现代企业诊断（一）.pdfVIP

阅读本书的理由 译者序 前言 致谢 第1章 基本概念 旧世界和新世界 甚至没有人真正相信，我们所处的世界已今非昔比。这意味着我们过去几十年来爱会的东西都得统统扔掉， 一 切重新开始。想想吧，真是代价惨重、痛苦不堪啊!然而世界的变化业已发生 赛百圆锥体 现实世界与虚拟空间的分离则是从交互和运动的角度定义的。你瞧，一个组织可以处在新世界中，按照新 规则来运行，却并不在虚拟空间存在 惊讶 图案在混沌中凸现。这种凸现，与其说是反逻辑的，不如说完全合乎逻辑，它仅仅是在事件发生以前不够 直观罢了 第 2 章 警戒故事集 开场白 12 位各个领域的高级经理聚集在一起，讲述其令人 6d 惑的失败经历。弗兰克，著名管理咨询家，便是这 场地事会的总导演 故事1 授权经理的烦恼 为了应付复杂多变的商业环境，向基层经理或员工授权以独立完成任务已经成为现代管理的新模式。但是 令这位经理大惑不解的是，授权的结果完全出乎意料 故事2 处于变幻莫测环境中的战略家 由于受到传统竞争对手和新兴竞争对手的夹击，彻底改造企业的想法牢牢盘踞在战略家心头。但一场漂亮 的战略转变却导致公司业绩的急剧下清 故事3 以顾客为中心的经理 “以顾客为中”被许多公司奉为圣旨，但是追求顾客满意度却导致了利润下降和投诉增加，问题就出在顾 客满意度调查表上。挑剔难缠的顾客是您竞争的法宝 故事4 自指导小组长的迷茫 “小组作业”方式由于具有较大的灵活性和综合性而在新世界中倍受青睐，但是小组的自我指导、 自我 管理的特点却令组长不知所措。原有的控制模式变成了协调模式，区别管理责任和经营责任至关重要 故事5 全球通信员 数据泛滥吞噬了经理们的宝贵时间，弗兰克的建议是区别数据垃圾和有用信息，区别不同通讯方式，如电 话、电子邮件、传真、信函和电视会议的特点和适用范围 故事6 创业者成长的烦恼 1 资源紧缺、人手紧张是许多初创公司的难处。从能力、潜力、态度全面理解你的员工区别对待每个员工， 甚至借助虚拟世界的优势，也许就是公司突飞猛进的契机 故事7 战略变化执行者的悖论 为了在全球范围内尽快实施项目或战略性变革，就必须强行推广单一而明确的解决方案；但是市场风云莫 测，机会转瞬即逝，就必须允许项目领导者自行设计和选择柔性的解决方案。关键在于区别项目的类别 故事8 从新角度发展你的组织 无休无止的重组令公司陷入困顿。员工士气低落，组织机构瘫痪，简直如同噩梦。重组在旧世界中是重新 配置资源的惟一方法，而在新世界中，重组的关键已然不是管理结构、汇报链等，而是责任制、信息流 故事9 信息经理的电子邮件 信息化战略是现代企业进军新世界的重要武器，但是由此而来的信息冗余、不当使用以及资深员工的顽固 拒绝，却是信息经理始料未及的 故事片10 负责兼并的首席执行官 兼并后的新公司一切均须重新调整，甚至包括邮件系统、订车等简单事务，繁忙的工作负担令人发狂，弗 兰克建议你“折叠时间” 故事11 重组者的探索 重组经理每一步的探索都谨慎而理性，细致的规划设计随之而来的却是超支、逾期、裁员、结果是不得不 寻求再—次重组 故事12 行业标杆设定者 根据本行业的标杆与对手展开竞争，并不一定能取得理想效果。 因为行业标杆是基于历史制定的，关注 历史并非开创未来的捷径 收场白 第 3 章：新规则 次日清晨 这一天。疲倦的经理们开始走出扑朔迷离的经营故事，弗兰克廓清迷雾，新世界中的新商业规则逐一至现 规则1 要说“并且”，不说“或者” “或者”意味着非此即彼、专心致志，这是旧世界的成功法则之一；而“并又”则意味着多种方式并举， 这不仅有利于消除悖论，而且是适应新世界的第一规则 规则2 公平＝不同 在旧世界的生意经里、“公平＝等同”是实际工作的座右铭；而新世界中真正的公平则是区别对待、不论是 经理、员工还是顾客。因此要发展多种领导风格、鼓励积极的沟通和尝试 规则3 从依赖到相互依赖 在瞬息万变的新世界面前，原有的层级管理念显迟钝，因此各部门无法依赖上级领导而须建立部门间相 互协调、相互依赖的关系。为此，区分“经营责任”与“管理