管理学概论考试重点PDF打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 第1 章 管理活动与管理理论 管理的定义、职能 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协 调相关资源的过程。 1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。 管理者的角色与技能 1.管理者角色 管理者扮演的十种角色可归纳为三种: 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力,分别为代表人角色,领导者角色和 联络者角色. 信息角色 管理者即是其所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠 道.所扮演的角色是监督者角色,传播者角色和发言人角色. 决策角色 在决策中,管理者的出信息并得出结论,管理者负责作出决策,并分配 资源以保证决策的实施.管理者所扮演的决策角色是企业家角色,冲突管理者,资 源分配者和谈判者角色. 2.管理者的技能 1)技术技能 技术技能是指管理者负责掌握和熟悉特定专业领域中的过程,资 源,惯例,技术的能力. 2)人际技能 是指成功的和别人打交道并与别人沟通的能力,包括对下属的领导 和处理各种关系的能力. 3)概念技能 是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力. 管理理论形成与发展 管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后 顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管 理理论、质量管理理论。 第2 章 管理道德与企业社会责任 管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判 断 中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人 的期望 最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 改善企业道德行为的途径 改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手 1 学 海 无 涯 挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 企业社会责任感的表现 1.办好企业,把企业做好,做大,做久 2.企业一切经营管理行为应符合道德规范 3.社区福利投资 4.社会慈善事业 5.自觉保护自然环境 第3 章 全球化与管理 作为一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的环境，即一般环境和任务环 境，以及理解这些环境对管理的影响。其次，需要理解与掌握一些全球化管理者 必须具备的关键能力。 全球化管理的环境因素 一般环境： 政治与法律环境： 经济和技术环境： 文化环境：任务环境： 供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会 全球化管理者的关键能力 国际商务知识 文化适应能力 视角转换能力 创新能力 第4 章 信息与信息化管理 信息:数据经过加工处理就是信息 有用信息的特点:高质量,及时安全 信息管理工作的过程 信息的采集 信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过 程 信息采集的要点：明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源 信息的加工 对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范 化、准确化的过程。 步骤：鉴别 筛选 排序 初步激活 编写 信息的存储：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程 注意的问题：准确性、安全性、费用性、方便性 2 学 海 无 涯 信息的传播，即信息在不同主体之间的传递 导致信息畸变的原因：传播主体的干扰 、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的 存在 信息的利用:有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息 采集、加工、存储和传播的最终目的。 信息的反馈:对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原