客户需求信息处理办法范本.docx

客户需求信息处理办法 第一条 目的，为加强对客户的管理和对需求信息的搜集、整 理、加工和上报，特制定本办法。 第二条 需求信息处理的基本步骤 确定搜集需求信息的基本方针和需求。 确定具体的业务分工和职责分担。 选择最佳搜集和调查的方法。 制作详细的信息报告。 根据需求信息，确定扩大客户定货的基本方针。 信息报告的分类归档。 通过信息发布，促进营业部销售人员的推销工作。 在公司内外实行信息提供奖励制。 第三条 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。 第四条 需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负 责组织实施。 第五条企划部制订信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导 有关人员。 第六条所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分 析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。 第七条 在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信 度、使用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。 第八条 各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息 种类等及时通报企划部。 第九条 对确有实用价值或采用后取得明显效果的信息提供 者，给予 元至 元_次性奖励。 第十条 与主要客户和与本公司有业务关系的企业、机构、组织 等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集各类间接信 第十一条 制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专 人负责。 第十二条 做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全 国主要工商企业的名录及通讯联系方法等。 第十三条 在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特 点，选择不同的搜集调查方法。 第十四条 为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。 第十五条 信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位 员工都关心和参与。 第十六条 需求信息的信息源主要包括 : 政府部门。 各种协会、团体。 各类事业单位、研究机构。 各类工商企业。 各类信息机构 各种传播媒介。 第十七条 在上门访问客户取得定货信息时，应注意： 在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况。 善于从对方话语中获取信息。 要给对方以亲切感和信赖感。 避免单刀直入，应多听多问。 善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。 第十八条 获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信 息报告。