2019年医院危机公关与预防培训.pptVIP

医院危机公关与预防培训 医院危机公关与预防培训讲师：谭小琥 医 院 危 机 管 理 ● 为何许多知名大企业一夜之间消失了 ? ● 什么是管理学上的减法 ● 什么是企业危机管理？ ● 企业危机管理的目标？ ● 警惕“青蛙”在不知不觉中死去 ● “钢铁大王”李海仓被杀说明了什么？ ● “非典”告诉了我们什么 ? ● 任正非为什么要讲《华为的冬天》 ? 一、为什么要研究企业危机管理 二、企 业 危 机 征 兆 ● 企业领导人成为热点新闻人物 ● 企业被媒体频繁地作负面报道 ● 企业高管人员大量流失 ● 企业扩张速度长期超过销售增长速度 ● 企业负债过高长期依赖银行贷款 ● 企业连续三个月发不出工资 ● 企业销售额连续下降 ● 企业销售额提高利润下降 ● 企业连续 5 年以上亏损 ● 企业受到大客户倒闭的牵连 三、企业危机管理能力检测 ● 如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的 内部沟通系统 ? ● 公司有什么样的应急反应计划 ? ● 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公 司的经营造成损害 ? ● 如果出现危机 , 谁将是公司对外发言人 ? ● 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通 多少信息？ ● 公司如何跟管理队伍和员工沟通 ? ● 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝 光” 四、应对危机管理的策略 ● 小心谨慎 — 危机的避免 ● 未雨绸缪 — 危机管理的准备 ● 集思广益 — 危机的确认 ● 兵分两路 — 危机的控制 ● 迅速出击 — 危机的解决 ● 坏事变好 — 危机中获利 ■ 危机管理中的四个关键词 ： ● 早：早发现，早预防 ● 快：快速反应 ● 诚：真诚坦率 ● 恒：时刻警惕，长久执行 五、企 业 危 机 表 现 形 式 ? 企业家盛名之下的政治危机 ● 企业家离政治家究竟多近才安全？ ● 案例分析：大邱庄庄主禹作敏为什么会锒铛入狱？ ● 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ ● 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌 为什么被抓？ ● 讨论 : 清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家 ? ? 媒体突然发难下的企业品牌危机 ● 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ ● 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先 烂” ？ -- 试论 : 中国传统文化与现代文化的冲突 ● 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ ● 案例分析：巨人集团、三株集团败在哪里？ ● 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ ● 案例分析：泰诺公司药品中毒事件的妥善处理 ● 讨论 : 假若你是南京冠生园公司总经理 , 面 对 中央电视台“焦点访谈”报道其“月 饼陈 陷事件”之后 , 你将如何面对媒体和 消 费者 ? 如何不让企业破产 ? ? 成功企业的成功危机 ● 为什么非常成功的企业会走向失败 ? ● 案例分析 :IBM 的成功危机 ? 迅速成长的 IBM ? IBM 的失误 ? IBM 的危机分析 ● 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机 ? 秦池奇迹 ? 秦池神话的破灭 ● 请记住 ： 成功永远属于过去， 昔日的成功不能代替未来的辉煌。 ? 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 ● 沟通是避免危机的最佳手段 ● 什么