网易运营方法论-用户运营的基本逻辑.pdfVIP

⽤户运营的基本逻辑 ⽹易云课堂 赵涵 1 运营如何了解⽤户 A 2 理想是：神奇运营，秒变⽤户 我知道你想要什么 我知道你想要什么 3 现实是：运营与⽤户之间有巨⼤的鸿沟 ‣ 熟悉内容 ‣ 对课程细节⼀⽆所知 ‣ 亲历⽼师的付出 ‣ 我会不会花了冤枉钱 ‣ 熟悉⽼师，随时沟通 ‣ 只了解课程介绍 ‣ 亲历团队的付出 ‣ 我课程适合我吗 ‣ 熟悉平台功能 ‣ 了解课程的评价 ‣ 亲历⾃⼰的努⼒ ‣ 遇到问题有⼈指导吗 4 建设⽤户的主观认同 5 不能变成⽤户 让⽤户对你 但可以贴近⽤户 产⽣情感认同 6 建⽴⽤户视⻆ B 7 情感账户 8 案例：直播与录播，哪种更适合⽤户？ ⽤户访谈基本素材 直播的优点 • 多数⽤户认可直播互动性强、讲师反馈及时的优点。对于⾃⼰感兴趣的⽼师有互动的意愿。 • 直播课堂更活跃，更像真实的课堂。1 名表示喜欢直播的⽤户，他喜欢讲师彰显个⼈⻛格、语⾔搞笑⼀ 点，调动课堂⽓氛。否则⼏个⼩时的直播难以集中精⼒。这也 说明直播对讲师个⼈的教学能⼒(不仅是 专业能⼒，也包括教 学和控场能⼒等)要求更⾼。 • 知识更新快，可以讲时效性强的内容。有些技术变化快，⽤户希望内容能及时更新。如果有直播课的话 ⽼师每次能讲新的 东⻄，⾃⼰感兴趣的新知识也可以向⽼师提问。 9 案例：直播与录播，哪种更适合⽤户？ ⽤户访谈基本素材 直播的缺点 • 时间固定，很难准时参与。这是⽤户普遍担⼼的问题。 • 时间较⻓，难以全程参与且注意⼒容易分散。直播通常 1-3⼩时不等，⽤户认为很难在如此⻓的时间内 维持精⼒集中。 • 直播难以保证质量。⽤户认为录播的内容经过剪辑都是最精华的，直播不可控因素太多。例如担⼼其他