第四章企业物流业务流程6教程文件.pptVIP

第二讲 企业物流业务流程 一 概述 物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工等各环节组成的。 物流系统各个环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变成全系统的输出，即物流服务。 物流服务的 衡量标准 用户订货能够很快地进行配送 接受用户订货时商品的缺货率低 运输安全、货物完好、无丢失差错 仓储保管无变质、无丢失、无破损 方便运送、保管的包装 合理的流通加工，最低成本 装卸搬运功能满足运送与保管要求 健全的物流信息系统功能，传递和反馈信息 二 业务流程的定义和本质 2.1 业务流程的概念 业务流程是指为顾客共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单拾取、销售、客户服务等。 以流程为导向的管理模式，强调的是为了完成目标任务，各部门或机构是如何进行工作的。其意义在于指导人们如何以最好的方式工作，采用最适当的技术做适当的事，准确定位，形成优势市场。 业务流程强调人们把关注的焦点转移到企业内在的核心因素上，而不是片面的关注企业的战略外部环境。 理解和控制组织内部或组织间的联系为重点，重视与组织改进、变革等研究领域相结合。 企业的价值、发展目标决定流程的方向，企业资源即组织资源和技术资源是企业流程的支撑力量 二 业务流程的定义和本质 2.3 业务流程的分类 市场营销流程 销售管理流程 设计开发流程 采购管理流程 生产工作流程 储运管理流程 服务管理流程 质量管理流程 财务管理流程 企业业务流程分类 二 业务流程的定义和本质 2.3 业务流程的范围 流程的范围指流程跨越的经营部门或职能科室等组织的单位数量。 部门内部流程 部门间流程 企业内部流程 企业间流程 满足顾客要求 三 业务流程的基本结构和描述方法 3.1 业务流程基本要素 流程的三要素：活动本身、活动方式和活动的承担者 业务流程的三要素 组织 业务活动 实现方式 三 业务流程的基本结构和描述方法 3.1 业务流程基本结构 不同的业务活动决定了业务流程的基本结构也不同 输入准则 输入 信息流、 物流、 组织责任链 输出 输出准则 制造业企业的活动内容为顾客生产工业产品 商业企业的活动内容为顾客提供商品 条件 时间 格式 结果 时间 格式 三 业务流程的基本结构和描述方法 3.2 业务流程基本结构 ——制造业和商业业务流程的结构要素：信息流、物流、组织责任链、输入、输出、输入准则、输出准则 数据 流程 数据、资料 输出顾客需要的信息 信息流： 物流： 数据 流程 数据、物料 输出顾客需要的信息 三 业务流程的基本结构和描述方法 3.2 业务流程基本结构 ——服务业业务流程的结构要素：信息流、组织责任链、输入、输出、输入准则、输出准则 输入准则 输入 信息流、 组织责任链 输出 输出准则 数据 流程 数据、资料 输出顾客需要的信息 条件 时间 格式 条件 时间 格式 三 业务流程的基本结构和描述方法 3.3 业务流程描述方法 为了更好地认识流程、分析流程及对流程进行重新设计，必须借助直观的图形表示。 ——流程描述图的特性： 1 简洁明了性：一目了然，不拖泥带水。 2 表达的完整性：充分的描述流程的主体、流程的各组成活动及其关系。 3 可计算机化：能用计算机辅助建模，且能够仿真模拟 缺点：表述的不确定性太大，无法清楚界定流程界限等缺点，输入输出不能模型化，可能丢失信息。 ——流程图的分类： 1 流程图法：遵循ANSI标准。 2 角色行为图RAD 3 Petri网 4 IDEF模型 ——流程图的绘制 ——流程图的分类： 1 单体流程图 2 综合流程图 四 业务流程再造 4.1 管理流程再造概述（BPR） ——BRP必要性： 企业再造的核心力量是三C（顾客、竞争、变化）。 1顾客（Customer）：顾客主宰买卖关系。 2竞争（Competition）：竞争无处不在。 3变化（Change）：信息推动人类社会的变革，速度加快。 ——BRP主要原则： 1从职能管理面向业务流程管理的转变。 2注重整体流程最优的系统思想。 3组织为流程而定。 4充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。 5客户和供应商是企业整体流程的一部分。 6信息资源的一次性获取和使用。 ——BRP主要思路： 1面向作业流程：面向核心作业流程，面向支持作业流程。 2面向顾客。 3面向IT技术为代表的新技术的合理运用。 四 业务流程再造 4.2 业务流程设计的基本要求 ——价格：“低价” 有利于提高顾客购买力；有利于提高企业的竞争优势；有利于提高社会资源的利用率。 ——“四层次浪费”：人员过剩；生产能力过剩；过剩的库存；仓库、搬运设施、保管和人员增加的浪费 以顾客为中心。 评价顾客满意度的四个指标：产品质量、服务质量、产品价格、响应时间 ——产品质量：产品体系或流程的一组固有特