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专业认知实习报告（客服专员） 通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通 过一年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与 现实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进 社会奠定基础。 实践时间：XX年7月20日——XX年8月20日 实践地点：山西掌肥猫网络科技有限公司 实践岗位：客服专员 二、实习的情况 与客户进行有效的沟通，传递商品的相关信息，耐心 详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的优惠政策 和活动。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问， 当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 整理一些客户的相关资料，定期或不定期地对客户进 行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘 出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司 其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和 对店铺以及平时工作的开展提意见或建议。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、收获与体会 在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟 通一直在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时 候，还是存在不同之处的。 在网上，客套话，赞美顾客的话, 都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。 同时也要具备细心、而寸心、包容心。虽然说不是面对面的交 流，但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚服务顾 客的心的。慢慢经过一边工作一边学习，对客服也有了进一 步的了解了。虽然每天都会有一些意外的情况发生，虽然都 没有处理这些情况的经验，但是凭着一颗诚恳的心和虚心地 向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前 还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。 在公司里面，本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆 是。谈学历，比不上别人；谈经验，确实也没有。但胜在， 这些技能，都可以通过学习不断巩固掌握。虽然自己在大学 里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在这里非 常感谢公司提供一个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第 一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电 子商务。很多东西对自己来说，都是全新的。对于在学校里 面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得 自己真的很稚嫩。在还没实习之前，我一直都以为，客服就 是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过， 觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然 的，觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时 候，我才发现，这并不是这样一回事。以前自己做的的虚拟 店，现在是实体店，涉及到的层面也是不同的。比如说，一 间商城，里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过 的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等等 都与电子商务有关。看来自己的想法也是非常局限的。这次 的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 回顾这次实习过程，首先，必须要对电子商务有一个大 概的了解，起码知道电子商务是做什么的。再结合公司的实 际，圈定自己要非常熟知的范围。一个合格的客服，必须对 店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才 更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答得 牛头不对马嘴。曾经我也给买家说过，我是不及格的客服， 什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我 的。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平 时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到 问题多上白度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我 不断地在鼓励自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜任 一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还 是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我 自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从 一个网站的利益出发的，总离不开利益层面。因此也是跟商 务有联系的。自己就先从一个点开始，逐渐形成一个面，最 后完成一个圆。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所 以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的 商品，而且非常便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情 来的，买卖可以还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理 解为是客人特别难缠，这是需要耐心地和委婉地告知买家我 们商城是不能议价的；