电话营销的礼仪有哪些.docVIP

第 PAGE 页码 页码页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数页 电话营销的礼仪有哪些 　　客户说话时，电话营销员应认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语。下面是我给大家搜集整理的电话营销的礼仪。希望可以帮助到大家! 电话营销的礼仪：礼貌语 　　1、对于做客户一般回访时 　　①开场白 　　您好，请问您是***先生(女士)吗? 　　(客户询问什么事情)您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗? 　　(若客户同意后)请问怎么称呼您呢?┉ 　　②客户不愿意做回访时 　　对不起，打扰您了，再见! 　　客户配合做了回访工作后 　　非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见! 　　2.回复投诉时 　　开场白 　　您好，请问你是***先生(女士)吗? 　　联系到投诉人时 　　您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者：我把核查的结果给您说一下好吗? 　　客户对回复认可时 　　好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理) 　　(若没有了)如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线