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便利店人员管理经验 １、信守承诺，绝不拖欠员工一分钱工资。工资只能往上长是不可以随便降的，因而在制定工资时应慎重考虑，建议起步工资不要太高，依据当地情况来制定工资。比如：基本工资７５０元，全勤工资６０元，全部员工提成工资为当月销售毛利的１５％～２０％（销售奖金），这样全部收入下来差不多９００～１０００元。如果销售再做努力，可能达到１０００元以上了。这样有利于员工工作的热情。一但确定工资，就一定要落实到位，绝不提倡随心所欲，因此工资从小到大持续增大。 ２、确定一名员工当店长或组长。这是你小店内唯一的一个中层干部。设定一个中层干部对你的管理有很大的作用，这是一个管理缓冲带。这个中层你要给一定的权限，同时要给她较其他员工高一些的工资。 当然如何管理员工，如何处理顾客投诉等你要有你的思想，并告诉他怎么处理。在管理员工上，一但你的员工政策有所不当，她在执行时肯定会有阻力，这时你再出面调整，就不会引起员工不信任，更不易与员工产生对立情绪；在顾客投诉上，一但你的中层处理不能满足顾客要求，你再出面少做出些让步，事情往往能得到处理；在处理老顾客要记帐或进价买货的情况时，中层会以“老板没说过为由”，拒绝这些顾客的无理要求。当然好处不仅是这些。 ３、积极与员工进行沟通，多了解她们想什么，多采纳她们的意见。在商品陈列、促销、节日布置等方案，要让她们参与进来进行讨． 论，建立她们的