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企业再造 1 PPT 课件 所有公司的管理层都希望本公司办成这样一家企业： 灵活性 不断变化的市场条件 迅速做出调整 让利潜力 足以对付任何对手在 价格上的竞争 奉献精神 创新能力 足以使产品和服务在 技术上保持领先 足以保证产品质量和 服务尽善尽美 企业再造 ------ 导引 2 PPT 课件 企业再造 ------ 导引 实际上却有许多公司： 反应缓慢 庞杂臃肿 感觉迟钝 漠视需求 竞争力弱 因循守旧 效率低下 行动僵化 3 PPT 课件 企业再造 ------ 导引 这需要我们弄清 1. 这些公司是怎样工作的？ 2. 这样工作的原因又是什么？ 3. 问题的症结又在哪里？ 4 PPT 课件 企业再造 ------ 定义 5 PPT 课件 企业再造 ------ 定义 企业再造（ Re-engineering ） 是 1993 年开始在美国出现的关于企业经 营管理方式的一种新的理论和方法。简单地说 就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、 管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国 麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯·钱皮的 定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、 服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对 工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”， 也就是说，“从头改变，重新设计”。 6 PPT 课件 针对企业业务流程的 基本 问题进 行反思，并对它进行 彻底的 重新 设计，以便在成本，质量，服务 和速度等当前衡量企业业绩的这 些重要的尺度上取得 显著 的进展。 企业再造 ------ 再造 再造 7 PPT 课件 企业再造 ------ 再造 1 提出基本的问题 基本的 2 从事物根本着手 彻底的 以流程为向导 流程 4 3 业绩显著改进 显著的 4 个关 键词 8 PPT 课件 企业再造 ------ 再造 企业人员在着手改革前， 必须先就自己所属的公司及 其如何运作，提出这些一些 基本的问题：“为什么我们 要干这项工作？为什么我们 要这样干？” 1 基本的 9 PPT 课件 企业再造 ------ 再造 一家公司要实行再造， 首先要确定必须做的业 务是 “什么” ，其次才 确定 “怎样” 去做。再 造意味着任何事物都不 是理所当然的，它并不 注重事情 “现在是” 怎 样，而是注重事情 “应 该是” 怎样。 10 PPT 课件 企业再造 ------ 再造 彻底的重新设计意指要 从事物的根本着手，不是对 现有的事物作表面的变动， 而是把旧的一套抛掉。在再 造中，彻底的重新设计意味 着要不顾现有的种种组织结 构和工作流程，而是要开辟 完成工作的崭新的蹊径。再 造不是指对企业现有的业务 工作进行改良，提高或修修 补补，而是要重建企业的业 务流程。 2 彻底的 11 PPT 课件 企业再造 ------ 再造 3 显著的 再造不是要在业绩上取得点滴 改善或逐渐的提高，而是要在经营 业绩上取得 显著的改进 。如果一家 公司比其应有的地位落后 10% ， 费用支出高出 10% ，质量低 10% ， 如果需要将其为顾客服务的业绩提 高 10% 的话，那么，它未必需要 作重大变革。它通常采取的做法是， 动员职工队伍，制定逐步提高的计 划，使该公司逐渐提高 10% 。只 有当遭到严重打击而又需要继续生 存下去时，它才感到必须进行再造。 点点滴滴的改进只需要微调，而显 著的改进则需要破旧立新。 12 PPT 课件 企业再造 ------ 再造 根据经验，进行再造的公司可以分为三种情况 1 公司感到自己深陷困境，除再造外，别无选择 2 公司尚未陷入困境，但其管理层已遇见到企 业将面临困难 3 着手再造的公司正处于鼎盛时期，无论现在或 将来，都不存在可以觉察得到的困境。可是， 这种公司的管理层有雄心壮志，富于进取心。 13 PPT 课件 企业再造 ------ 再造 尽管这个词在我们所下的定 义中是最重要的，但它是大多数 公司经理最难搬到的，绝大多数 企业人员并不是“以流程为导 向”。他们忙于任务，忙于本位 工作，重视人事，重视结构，但 不是流程。我们把业务流程定义 为一系列业务活动，其中包括将 某种或多种东西投入并创造出对 顾客有价值的产品。换句话说， 把顾客所订的货物送到顾客手中， 也就是流程创造的价