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技术服务体系建设方案及措施 一、方案目标 1.打造技术服务体系、形成内部协作机制。 2.服务有流程、行为有规范。 3.效果有评估、执行有监督。 4.监督有考核、考核有奖惩。 5.问题有追踪、追踪有反馈。 原则： 带格式的: 字体: 加粗 客户体验优先的原则 按价值链各环节获益资源分享的原则 服务流与交易流统一的原则 联盟商承诺与平台承诺相辅相成的原则 带格式的: 字体: 加粗 二、技术服务体系总体结构 技术服务体 系 技术服务标 技术服务内 技术服务团 准 容 队 客户满意 技术服务标准：怎么做？ 技术服务团队：由谁来做？ 技术服务