恰当应对上司的不良情绪.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES2 案例分析： 恰当应对上司的不良情绪 案例： 这天早晨，老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书张娜跟他打招呼“早上好！”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。张娜心想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况，张娜应该如何处理？现在张娜有以下几种选择： a、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。 b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。 c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 对于张娜以上几种选择，哪种选择比较合适？ 分析： 本题的最佳选择是d。 如果对方不是你的上司，仅仅只是你一般的朋友，那么，选a应该说是不错的，但你现在毕竟是老总的助手，双方之间至少还有工作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。 选b，继续拿工作来给上司处理，肯定是不合适的，因为你一点也不体谅上司的心情。 选c也不对，因为秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策；擅自揣测上司的心情，取消他的一切行程，是一种典型的越俎代庖行为，是这几种选择中是最坏的一种选择。 选e也很不妥当。老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书；虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。 选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情；但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太大？也许是为孩子的事操心？也许久等的客户没来？也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。