工商银行柜员工作总结范文.pdfVIP

度米文库汇编之工商银行柜员年度工作 总结范文 20xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下， 以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满 完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元， 日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班 人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习， 做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁， 以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、 公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提 意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分 配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、 拿到舒心。 2 、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名，其中 党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党 支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就 是一 支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗 模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、 才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召， 积极投入到创建 文明诚信“ ”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个 新台阶。我部先进做法 ,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报 道。省行网讯进行转载。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创建 文明窗口“ ”为契机，经 常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、 《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工 的服务言行，促使员工严格遵守 八要、九不、十做到“ ”，真正把客户 当衣食父母，倡导 用心“ ”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在 柜面服务中，能够标准使用 三声、两站、一微笑“ ”，多次在市分行明 查暗访中受到表彰。 2 、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将 员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识， 提高员工的服务自觉性 ;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制， 营造 多干多得，少干少得“ ”的公平竞争机制，形成了全行员工 争干“ ”、 抢干“ ”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机 制。由网点负责人评议管 库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、 出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是 设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 3 、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同 时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发 放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务 xx 万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、 库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 发展才是硬道理“ ”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主 任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结 合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作 思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现 代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性 化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务， 向结算频