上海外滩踩踏事件危机公关.pptVIP

上海踩踏事件 2014.12.31 23:35 事件背景及经过 公众反应 政府应对 目录 事件背景及经过 2014年12月9日，黄浦区政府第76次常务会议决定，2015年新年倒计时活动在外滩源举行，具体由黄浦区旅游局承办。同时，要求区有关部门落实活动的各项保障措施。 12月30日上午9时30分，黄浦区新闻办召开新闻发布会，由黄浦区旅游局对外发布了新年倒计时活动信息。 2014年12月31日23时35分，正值跨年夜活动，因很多游客市民聚集在上海外滩迎接新年，上海市黄浦区外滩陈毅广场东南角通往黄浦江观景平台的人行通道阶梯处底部有人失衡跌倒，继而引发多人摔倒、叠压，致使拥挤踩踏事件发生，造成36人死亡，49人受伤。   事件背景及经过 外滩陈毅广场东南角北侧人行通道阶梯处的单向通行警戒带被冲破以后，现场值勤民警竭力维持秩序，仍有大量市民游客逆行涌上观景平台。 上下人流不断对冲后在阶梯中间形成僵持，继而形成“浪涌”。 23时35分，僵持人流向下的压力陡增，造成阶梯底部有人失衡跌倒，继而引发多人摔倒、叠压，致使拥挤踩踏事件发生。有人意识到了危险并喊出声，但声音太小并没有起到多大作用。于是更多的人被层层涌来的人浪压倒，情势开始失控。 眼见下面的人处于危险，站在墙头的几个年轻人就开始号召大家一起呼喊，这时人流涌动的趋势开始减慢并停止。然而压在下面的人已经渐渐不支，当人群终于散开时，楼梯上已经有几十人无力地瘫倒在那里，救援人员立即进行呼喊和心肺复苏，然而有一些人已经死亡。 事件背景及经过 死亡36人，受伤49人，最大36岁，最小12岁，平均22岁。 公众反应 政府应对 领导批示 习近平就上海市外滩踩踏事件作出重要指示； 李克强也就伤员救治和加强安全管理作出批示； 韩正、杨雄要求全力做好伤员抢救和善后处置等工作。 建立机制稳妥处理 组件事件联合调查组，依法依规、严格认真细致开展调查工作； 外滩所在的黄浦区设立了两条接待热线电话，向社会公布相关信息，并接听来电； 成立善后处理小组，保证每名死伤者的家属有多名接待人员； 召开新闻发布会，发布最新信息。 心理援助 上海市卫生计生委及时启动了心理援助工作，组成了8个人的专家组并组建应急后备队伍； 做好伤员的心理干预，要求收治医院同步做好伤员的心理疏导； 组织医务社工和志愿者参与伤员及家属的劝慰和安抚工作。 公布报告 2015年1月21日，上海市公布调查报告，认定这是一起对群众性活动预防准备不足、现场管理不力、应对处置不当而引发的拥挤踩踏并造成重大伤亡和严重后果的公共安全责任事件。11名党政干部受到处分； 2015年1月21日，上海市公布上海外滩踩踏事件遇难者家属将获80万抚慰金。 上海踩踏事件中政府的危机公关 速度第一：党和国家强有了的指标给人民打了强心剂。 承担责任、真诚沟通：部署善后工作，上海政府给受害者家属以信心。 系统运行：政府各个部门强有力的善后工作，给遇难家属一片曙光。 权威证实：及时制止谣言，为公民传递正能量的信息。