万嘉旅业销售部管理制度和工作流程sop.docx

第一章销售部组织结构图 TOC \o 1-5 \h \z 第一节组织结构 03 第二节岗位设置 03 第二章销售部管理制度和工作流程 第一节 各岗位工作说明书 1、 销售部总监工作制度说明书 04 2、 销售部经理工作制度说明书 06 3、 销售部团队市场销售经理工作制度说明书 08 4、 销售部网络订房市场销售经理工作制度说明书 12 5、 销售部协议公司市场销售经理工作制度说明书 16 6、 销售部预订部预订员工作制度说明书 20 7、 销售部预订部预订主管工作制度说明书 22 销售部美工工作制度说明书 23 9、销售部内勤工作制度说明书 25 第二节各岗位工作流程和细则 TOC \o 1-5 \h \z 1、 本地销售 27 2、 外地销售 28 3、 电话销售 29 4、 电话预订 31 5、 传真预订 33 6、 散客预定 35 7、 团队预订 36 团队预留房客人预订 37 9、 处理预订记录 38 10、 预订确认 40 11、 收取预付定金 41 12、 变更或取消预订 41 13、 散客预付更改 42 14、 散客预付取消 43 15、 记录客人特殊要求 44 16、 处理旅行社预订单 45 17、 制作报表 46 18 制作客情预测表 47 19、 任务单发放操作流程图 48 第三章销售部各项规章制度 第一节