护理管理要点 课件.pptVIP

六抓业务培训 ? 业务培训内容： ? 1 、“三基”培训：基本理论、基本技能、 基础知识 ? 2 、专科培训：专科知识、专科操作 ? 3 、新业务培训：新技术、新方法、新器械 使用等新护理知识和技能 业务培训 ? “三基”培训对象：新护士、低年资护士的基本 功。 ? 建议： ? A ：每月进行，计划好培训和考核的项目； ? B ：每周进行操作示范 1 次，重点是 20 护理操作 （基本操作 20 项）； ? C ：每年集中 1-2 个月强化培训。 业务培训 ? 2 、专科培训对象：全科护士 ? 建议：护士长有计划安排年资高、经验丰富的专 科护士进行授课。 业务培训 ? 3 、新业务培训对象：全科护士 ? 建议：护士长有计划安排年资高、经验丰 富的护士授课，结合护理学科及专科诊疗 技术发展，就新技术、新材料、新知识、 新方法、新设备等进行学习和普及。 七抓病区管理 ? 病区管理的标准：做到“四化八字” ? 四化：管理制度化、操作常规化、质量标 准化、设置规范化 ? 八字：清洁、舒适、安全、安静 ? 抓好病区管理应做到：环境卫生勤打扫消 毒；床单元应整理规范；物品排放应整齐 规范；人员活动应有序；安全管理应有制 度。 八抓服务态度 ? 护士长是最基层护理管理者，服务态度直 接影响着护理质量，是患者满意度的标准 之一，管理不好可引起纠纷。 ? 做好“三个方面、一个标准” 科室护理管理要点 ? 护理管理学 ----- 是一门科学，是护理 学与管理学相结合的一门分支学科。 ? 管理的实质： 让他人做事 把事情做好 ? 里根说： 一个懂得运用别人能 力的人，无论他是谁，都可以 当领导。 你们是这样的吗？ 护士闹情绪 吊完针水 接手手术 无人对医嘱 10 床欠费 谁送接台 手术 主任在哪里 报维修 接货 检查科电话 做 B 超病人硫 酸镁输完了 收急诊 查病历 抢救病人 我要投诉 护士长 结果 ？ ？ ？ ? 一天又一天 ? 一年又一年 ? 十年就这样过去 ? 我们的 ………………… 病人安全 护理质量 专业发展 护士价值感 护士长在科室到底管什么 ？ 怎样管 ？ ? 护理管理的要点 ----- “ 十抓” 一抓 ----- 计划 1 、护士长根据医院及护理部 5 年规划、 年度计划制定本科室的护理计划。 2 、护士长应运用各种管理方法确保计 划的落实。 如何落实计划？ ? 1 、让 全体护士 明确任务及要求 ----- 根 据计划内容，制定月重点、周安排、日程 序。 如何落实计划？ ? 2 、明确分工和职责 ----- 将年度计划的目标 落实到个人，使每个护士明确自己的职责 和任务，护士长应关注： ? 高危（特殊）患者管理、 ? 特殊药品管理、 ? 急救设备、 ? 护理质控等病房科学管理 如何落实计划？ ? 3 、定期评估、总结 护士长应每周对计划进行讲评和总结， 每月开科务会检查计划落实，及时调整。 二抓质量控制 ? 意义：护理质量是医疗质量的重 要组成部分，是护理工作本质的集 中表现，也是衡量护理人员素质、 护理业务技术及工作成效、护理管 理水平的重要标志。 定义 ? 质量：最初源于拉丁文，即本性，意 思是： 符合标准 。 护理质量管理的内容 ? 1 、技术操作质量 ? 2 、病情管理质量 ? 3 、服务需求质量 护理质量的重点（阶段不同） ? 基础质量 ? 环节质量 ? 终末质量 ? 基础质量管理： 5 大要素 ? 人员：数量、比例、结构、素质 ? 护理技术：自成体系，互相支持 ? 药品物资：药品、消毒物品、耗材 ? 仪器设备： ? 时间：入院 — 出院 检查 --- 手术 ? 以上 5 点不是孤立，互相结合。 ? 环节质量管理： ? 包括：服务项目、工作程序、 工序质量。 ? 如： 运行病历；操作过程中质 量；病人护理过程中质量。 ? 终末质量管理：护理质量形成后的最 终评分。如： 基础护理合格率、急救 物品完好率、医院感染率、特、一级 护理合格率等。 护士长到底如何做？ ? 每天早交班时，通过收集夜班工作信息， 检查交班记