医务人员人文素养的培养 课件.pptVIP

医患沟通真的有问题 证据 ? 一些研究也表明病人与公众对医生最不满的 地方往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他 们的专业技能。 ? 世界卫生组织的一项调查发现：当病人诉说 症状时，平均 18 秒钟就被医生打断了。 医患沟通真的有问题 评论 ? 我们的医疗机构不是缺乏专业知识和技 能，而是缺乏人文精神。 ? 一些医生见病不见人，不重视与患者沟 通。 缺乏沟通是致命的 ? 糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果 ? 许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的 ? 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的 ? 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安 有效沟通的好处 ? 建立良好的关系 ? 有助于提高工作效果 ? 更能赢得对方的信任和满意 ? 会增加对方的满意度 ? 有助于改善双方紧张的关系 沟通的基本概念 沟通是指人与人之间的信息传递和 交流，目的是为了互相了解、协调一致、 心理兼容。 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通 聽 听 的 技 巧 沟通的障碍 差异是沟通的根本障碍 消融差异是沟通的根本目的 认识差异，承认差别， 求同存异，利用差异。 个人独特的 感知过滤 价值观 需要 目标 兴趣 信仰 经验 预期 要求 知识 感情 语言 教育 人的感知对沟通的影响 客观现实 世界本来的样子 主观意识 世界看起来的样子 有效沟通的技能 ? 目的明确，表达清楚 ? 互相尊重，善解人意 ? 积极建议，及时回应 ? 正确理解，避免歧义 ? 保持正面心态 ? 注意营造气氛 提高医患沟通效果的技巧 1. 尊重病人是保证医患沟通效果的基础 ? 深入了解就诊者的就诊动机 ? 充分了解病人的需要 ? 充分注意病人的背景 提高医患沟通效果的技巧 2. 专心倾听是保证医患沟通效果的根本 3. 感同身受地与病人沟通是提高医患沟通 效果的关键 4. 运用语言的艺术是提高医患沟通效果的 核心 医务人员人文素养的培养 医务人员人文素养的培养 医 学 生命科学的宝塔尖 自然科学的前沿和先锋 百姓生活中必不可少的世俗节目 无论精英，还是平民，都离不开医学 是一门“顶天立地”的学 问 医学科学和技术日新月异 人们为医学成就喝彩、陶醉 公众对医疗的抱怨与日俱增 对医学失望和怀疑日渐增加 医 学 是一门研究人的学问 医学有着令人景仰的历史 ? 医学自古以来就被认为是最具有人文传统的 一门学科。 ? 医学被称为“人学”，医术被称为“仁术”。 ? 医生是最富含人情味的职业。 ? 医院的兴起无不与仁爱、慈善和关怀相关。 医学有着令人景仰的历史 ? “医术是一切技术中最美和最高尚的。” ? “爱人与爱技术是并行的。” ——希波克拉底 医学有着令人景仰的历史 以前，医 生对病人最常用 的两种办法是触 摸和交谈，这样 是很人性化的。 公元前 2 世纪，希腊雅典 一位医生的墓碑 现实人性淡漠的临床遭遇 ? 只注重躯体症状，忽视病人的精神、心理需求。 ? 只注重医学科学手段的治疗，忽视亲情关爱、人 文关怀。 ? 对责任与风险的回避、推诿。 ? 医生的“惜语”，不愿作出必要的解释，不愿多 与病人进行语言沟通。 从人文的视角来看 —— 医学的现状 ? 当人类在享受现代医学技术提供日益完备 的医疗保健服务的同时，人们却越来越受到 医学的 悖人性化 和 唯技术化 的负面影响。 ? 当今，人性化的医患关系被复杂的仪 器和先进的技术代替了。 从人文的视角来看 —— 医学的本质 ? 医学，是运用医学知识、技术来解决 人的问题 ? 医学，必须包含技术要素和人文要素 吴阶平副委员长给 我院的题词 （ 1996 年） 提高医疗质量 重视服务艺术 医疗服务的核心 ? 医疗服务的核心包括两方面： ? 医方给患方提供规范的医疗技术服务 （医疗技术） ? 医方与患方之间良好的人际关系 （医疗艺术） 科学的 人文的 吴阶平院士为 中国医师人文 医学执业技能 培训体系题词 2006 年 5 月 怎样理解人文 人文 ，通常是指人类社会的各种文 化现象，特别是指人类的精神文化。 人文主义、人文精神、人文思想、人文素养 怎样理解人文 我所理解的人类知识体系 人类知识 科学知识 人文知识 自然科学 社会科学 科学人文主义 思维科学 科学与人文的区别 科学的 人文的 客观的现象与规律 主观的感受与想象 “无情”的 “有情”的 研究过程与结果必能重复 研究不一定能重复 评价有客观的标准 无一致的评价标准 一丝不苟的 “天马行空”的 ? 以人为本，一切应以人为中心。 ? 尊重人，关心人，爱护人。 ? 人的生命、思想、应当受到关爱和尊重。 ? 人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的 个人利益，包括物质的利益和精神的利益。 人 文 的 精 髓 科技是把双刃剑、可造福于人，也可毁灭人类。 人文是导向、引领，也是调节、是制约。 ——控