如何拉近与客户的关系快速建立亲和力 课件.pptVIP

? 有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答， 是好是坏还不知道呢； ? 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了， 多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； ? 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉， 就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道 呢； ? 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打 死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。 “ 塞翁失马，焉知祸福” 聆听 聆听是一种高度的赞美， 同时又是一种礼貌，是一种修 养，是对别人最好的恭维，是 一种尊重他人的表现。聆听能 让对方喜欢你，信赖你。 聆听的技巧 1 、让对方感觉到你在用心听； 2 、让对方感觉到你的态度诚恳； 3 、记笔记； ①立即让对方感觉到被尊重 ②记下重点，便于沟通 ③以免遗漏 4 、重新确认，减少误会及误差； 5 、不打断，不插嘴； ①让对方感觉良好 ②让对方多说 ③让对方说完整 聆听的技巧 6 、停顿 3-5 秒； ①让对方继续说下去 ②你可以利用这点时间组织语言 ③让对方觉得你说的话是经过脑子的，可信度比较高 7 、不明白的地方追问； ①听懂他的意思 ②让对方觉得你听懂了 8 、听话是不要组织语言； 因为对方说话时，你在组织语言则可能没有听到他讲的，引起误会。 9 、点头微笑； 起肯定鼓励作用，有利于让对方多说，我方多了解。 点头