商务礼仪沟通技巧 课件.ppt

? 回顾以上的商务接待中常用的 礼仪，你做到了多少？ ? 哪些是以前不太注意的？ 讨论： 31 ppt 课件 如果你做到了，请你继 续努力；如果你还没有开始 做，那就赶快行动吧！ 32 ppt 课件 Let s move it! 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 不积跬步，无以至千里。 33 ppt 课件 谢 谢 大 家 ！ 34 ppt 课件 沟通技巧 职业能力培训之四 35 ppt 课件 通过认知自己，了解别人 —— 做知人知心的沟通者！！ 课程的目的 36 ppt 课件 对课程的说明： 以下内容是一种概率分析结果， 不是严密的科学推理，只是反映了 一种趋势没有绝对的对和错。 37 ppt 课件 人际沟通的重要性 ? 商场上的成功 85% 取决于沟通 ; ? 美国企业经理 94% 的时间在沟通 ; ? 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件 ? 全球 7500 位经理人最欣赏的老板 — 激励人心的能力 — 理解他人的观点 — 热情畅谈的能力 38 ppt 课件 一个人的成功，只有百分只之十五 是由于他的专业技术，而百分之八十五 则是靠人际关系和他的处事能力。 —— 戴尔 ? 卡耐基 39 ppt 课件 信息有效传递 达成共识 愉快有效 有效沟通的层次 信 任 40 ppt 课件 1 、请你描述与你沟通最轻松的人！ 2 、请你描述与你沟通最困难的人！ 讨论 41 ppt 课件 国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看 客观描述 50% 主观判断 50% 42 ppt 课件 主观判断结果 行为 情感 43 ppt 课件 行为类型 健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话 文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听 支配力强 支配力弱 44 ppt 课件 情感类型 1 显得坦诚 6 情感外露 2 注重人际关系 7 善于表达 3 热心 8 面部表情丰富 4 情绪动作化 9 爱玩 5 自然 1 显得自我封闭 6 不感情用事 2 注重事物性工作 7 严于律己 3 冷淡 8 动作拘谨 4 形体语言少 9 严肃 5 有板有眼 外向 内向 45 ppt 课件 商务礼仪 职业能力培训之一 1 ppt 课件 “一个人可以犯几个可以改正的 错误 , 但不能有失礼的行为。” —— 引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》 2 ppt 课件 课程目标 了解商务礼仪的基础知识， 掌握运用规则，培养良好的礼仪 习惯。 3 ppt 课件 商务沟通中的行为礼仪 职业化的个人形象管理 4 ppt 课件 ? 不可忽视的外表形象 ? 外表的重要涵义 着装、修饰、形体语言 职业化的个人形象管理 5 ppt 课件 ? 着装是不是价格越贵越好？ ? 着装的原则是什么？ 讨论： 6 ppt 课件 对待原则坚如磬石 对待品味顺乎潮流 衣着：得体，恰当 7 ppt 课件 ? 面料 ? 色彩 ? 款式 穿着舒适 吸汗透气 悬垂挺括 视觉高贵 触觉柔美 ? 基本色彩 ? 三色原则 商务正装 商务便装 礼服 家居 服装三要素 : 8 ppt 课件 ? 过艳 ? 过乱 ? 过露 ? 过透 ? 过短 ? 过紧 女士着装六大雷区 9 ppt 课件 修饰： 亮出你的最佳形象 10 ppt 课件 头发 体味 面容 口腔 指甲 个人形象 --- 仪表 11 ppt 课件 头发 不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛； 耳朵 清洁； 眼镜 合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿 光亮、洁白整齐；