协调 教学重点协调的原则内容与方式 教学要求.ppt

管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 1 第十四章 协调 管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 2 一、协调 1 、协调。 ? 处理组织内外关系，对各要素进行统筹安排和全面调度， 使要素均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，为组织 正常运转创造良好条件和环境的活动。 3 、协调的原则 ? （ 1 ）目标一致原则。 ? （ 2 ）效率原则。 ? （ 3 ）责任明确原则。 ? （ 4 ）加强沟通原则。 2 、协调的作用 （ 1 ）使个人目标与组织目 标一致，促进目标实现； （ 2 ）解决冲突促进协作； （ 3 ）理顺企业内人与人之 间，部门之间以及企业与外 部环境之间的关系； （ 4 ）提高组织效率。 管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 3 4 、协调的内容 一是内部协调 ? （ 1 ）生产要素的协调 ? （ 2 ）与股东关系的协调 ? （ 3 ）内部人际关系的协调 二是外部协调 ? （ 1 ）消费者 ? （ 2 ）政府 ? （ 3 ）新闻界 ? （ 4 ）社区 管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 4 二、冲突 1 、冲突。 ? 经济活动必然会引起冲突。有冲突，才需要协调。 2 、冲突的分类 ? （ 1 ）按冲突的作用：建设性冲突和破坏性冲突； ? （ 2 ）按 冲突的 状态： ? （ 3 ）按冲突的主体：人与人，部门之间，个人与组织 之间，组织与外部环境之间。 ? 战斗 ? 竞争 ? 辩论 如人身攻击 如公开的质疑 管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 5 3. 冲突的程度 ? 摧毁对方公开的努力 ? 挑衅性身体攻击 ? 威胁或最后通牒 ? 武断的言语攻击 ? 公开的质问或怀疑 ? 轻度的意见分岐或误 解 ? 无意见 无冲突 彻底的冲突 管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 6 4. 消除冲突技能 审慎选择你想处理的冲突。 不可能解决好每一个冲突 评估冲突当事人。 仔细了解冲突当事人，站在当事人角 度看待冲突情境。 评估冲突源（原因）。沟通差异、结构差异、人格差异 选择最佳手段解决。 中、高层管理者平均花费 20% 时间处理冲突。 ? （ 1 ）回避。让冲突双方暂时从冲突中退出。 ? （ 2 ）强制。管理者利用职权强行解决冲突。 ? （ 3 ）妥协。要求冲突各方都作出一定的让步。 ? （ 4 ）迁就。树立更高目标。 ? （ 5 ）合作。召集冲突各方，进行开诚公布地讨论，搞 清楚分歧，商量解决办法。 管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 7 5. 激发冲突 ? 在某种情况下，激发冲突会给组织带来好处。 ? 激发冲突 ? 改变组织文化，鼓励某些对组织有利的冲突 ? 运用沟通 ? 引进外人 ? 组织重构 ? 任命一名“吹毛求疵”者 ? 冲突不可能清除。 ? 冲突可以成为组织的积极动力，对于组织有效运作绝对 必要。 ? 没有冲突将表现得呆滞，适应慢和缺乏创新，绩效不是 最好； ? 存在一定冲突，可促进变革，使充满活力，绩效提高。 管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 8 三、沟通 ? 1 、沟通：信息的交流，指可理解信息的传递过程。 ? 管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。 ? 决策前 —— 得到信息 ? 决策后 —— 有效执行； 2. 沟通的作用 （ 1 ）提高 决 策能力，更加合理。 （ 2 ）解 决 冲突， 协调组织 行 为 。 （ 4 ） 让 成 员认清 形 势 ， 稳 定思想。 （ 3 ）促 进变 革 创 新，提高效率。 ? 你是什么不重要， 重要的是别人认为 你是什么！ ? 失败的最主要原因 并非技术能力欠缺， 最主要原因是缺乏人 际交往技能。 管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 9 3. 沟通的手段 ? ①口头方式：交流深入、反馈及时。但易忘记，如 果经过多人则易失真。 ? ②书面方式：正规、严密、准确、持久；但费时、 缺乏反馈。文字表达要求高。 ? ③非语言文字方式：手势、表情、语调、符号（红 绿灯）等。 ? ④电子媒体：闭路电视、计算机等。 沟通原则 ? 准确性原则 ? 完整性原则 ? 及时性原则 管 理 学 基 础 14 第 十 四 章 协 调 温 大 经 济 学 院 韩 纪 江 10 4. 沟通的过程