浅谈物业服务企业转型终稿演示教学.pdfVIP

浅谈物业服务企业转型发展 ——读“透过社区商业，看物业管理行业的未来”有感 张红涛 达尔文曾说： “那些生存下来的并不是最聪明和最有智慧的， 而 是那些最善于适时应变的。 ” 在当今全球经济的一体化的大背景下， 资源极度的消耗，各种成本不断的攀升，市场竞争日趋激烈等因素， 给企业的发展带来巨大的压力。企业生存规则告诉大家，只有创新、 转型、升级才是企业能够持续发展的生命力。物业服务这个 80 年代 顺势而生的企业， 恰恰是社会企业中盈利能力呈递减状况， 劳动人工 成本呈递增状况，微利甚至亏损类型的企业。所以，物业服务企业要 打破困窘的现状，实现可持续发展，就要改变服务模式、变革服务手 段、扩展服务内涵。 一、服务模式的改变 彼得 ? 德鲁克说过： “当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞 争，而是商业模式之间的竞争” 。物业管理企业要赢得竞争，就得在 服务模式上进行创新。 社会上物业企业家数众多， 大部分物业企业发 展实力欠缺，缺乏有效竞争力 , 实施项目管理还停留在没有保障的包 干制管理上，基本管理也就是雇几个保洁扫扫地， 找几个保安看看门， 招几个维修工修修东西等单一服务层面的营运模式。 企业管理者思想 上认为物业是微利行业，再怎么折腾也不过如此。同时，物业企业内 部面临人才短缺、技能创新少、社区环境老旧、设施老化等等问题， 稳定微利就是这些企业领导者的终极目标。 其在企业盈利的条件与盈 利的模式思路上欠缺， 缺乏必要的改革创新举措， 缺少与先进物业管 理企业的学习， 缺少对业主的服务需求方面的有效延伸与挖掘， 甚至 不愿意接受现代的管理模式， 仍然处在物业自闭管理状态， 使得企业 在社会上如行尸走肉一样迷茫、彷徨，直至衰败、灭亡。 根据 2014 年北京建委统计资料显示，北京注册物业服务企业 2756 家，一级企业 127 家，二级企业 353 家，三级企业 2276 家。普 查 3360 个项目来看，亏损项目比例 84.6%，基本为包干制老旧项目。 北京物业行业协会秘书长宋宝程鉴于现状发表意见， 要大力推行酬金 制。从物业管理整体发展来看， 酬金制是未来的趋势， 总体利大于弊。 酬金制可以加大物业服务的透明度， 增强业主的信任度， 在一定程度 能规避企业收支不平衡的经营风险。 物业服务企业随着市场各种不利 因素的迫降，不仅仅要改变经营模式，还要改变服务传统模式。目前 国内高端物业模式有管家式、礼宾式、酒店式等， 其中“管家式服 务”已经成为物业服务发展的一个普遍模式。 就是在物业服务中看得 见的地方要显现贴心、 周到、便捷，看不见的地方要更加全面、 完善、 细心。如果你的企业还达不到一个普遍模式，那就不言而喻了。 随着物业服务行业的发展，物业服务已经开始突破传统意义的 服务范畴，从其发展的趋势来看，高知识、高技术密集型最终将取代 传统的劳动密集型， 经营服务型亦将逐步取代传统服务型，