电信公司岗位设置评估报告.pdf

目 录 报告 1 XXX 电信公司四部门岗位设置评价报告1 一、10000号客户服务中心岗位设置评价1 (一) 10000号客服中心职务现状 1 (二) 现有职务与省公司定员定编职务对比2 (三) 班组岗位设置分析4 二、 公众客户部岗位设置评价8 (一) 公众客户部职务现状8 (二) 现有职务与省公司定员定编职务对比9 (三) 班组岗位设置分析10 三、网络监控维护部岗位设置评价13 (一) 网络监控维护部职务现状13 (二) 现有职务与省公司定员定编职务对比14 (三) 班组岗位设置分析16 四、维护安装部岗位设置评价23 (一) 维护安装部职务现状23 (二) 现有职务与省公司定员定编职务对比24 (三) 班组岗位设置分析25 五、岗位设置总体评价小结25 报告 2 完善 XXX 电信公司四部门定员定编方案报告 27 一、定员定编方案的设计原则27 二、10000 号客户服务中心定员定编方案28 (一) 岗位设置方案之一28 (二) 岗位设置方案之二42 (三) 进一步解释和建议52 三、 公众客户部定员定编方案54 (一) 岗位设置方案之一54 (二) 岗位设置方案之二60 (三) 进一步解释和建议66 四、网络监控维护部定员定编方案68 (一) 网络监控维护部岗位设置方案之一68 (二) 网络监控维护部岗位设置方案之二79 (三) 进一步解释和建议91 五、维护安装部定员定编方案93 六、定员定编方案总体小结94 报告 3 职务评价因素调查结果一览表 96 报告 4 XXX 电信公司四部门职务评价结果分析报告97 一、总体职务评价结果分析97 二、各部门主管职务评分情况99 三、各中心主任职务评分情况101 四、各班长职务评分情况102 五、岗位等级重新定级建议方案103 报告 5 四部门职务说明书 107 10000 号客服中心 109 10000 号客服中心组织结构图 110 （05 －F001/01 ）业务主管111 （05 －F002/02 ）业务拓展岗113 （05 －F003/02 ）服务质量监督员115 （05 －F004/02 ）10000 号班长 117 （05 －F005/03 ）10000 号协调员 119 （05 －F006/03 ）10000 号客服代表 121 （05—F007/02 ）114 班长 123 （05—F008/03 ）114话务员 125 （05 －F009/02 ）160 班长 127 （05 －F010/03 ）160 录音员 129 （05 －F011/03 ）160话务员 131 （05 －F012/03 ）160 采编 133 （05 －F013/02 ）回访营销班班长兼班组综合管理员135 （05 －F014/03 ）后台质量监督员137 （05 －F015/03 ）回访营销员139 （05 －F016/02 ）业务支撑班班长141 （05 －F017/03 ）支撑班资料员143 （05 －F018/03 ）业务支撑岗145 （05 －F019/01 ）综合业务主管147 公众客户部 149 公众客户部组织结构图150 （05 －G001/01 ）话音业务