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Page 31 ? 案例 4 ： 治理招贴 —— 有人乱派招贴怎么办 ? 乱派招贴 , 被人戏称为城市的 牛皮癌 。这种市场经济发育过程中出现的流行病 , 蔓延到大街小巷。即使是作 为全国城市物业管理优秀示范小区的海富花园 , 也未能幸免。 ? 海富花园管理处下大力气加以整治 , 力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作 , 很快就基本杜绝了户外乱派 招贴。但在楼内 “ 乱塞乱贴 ” 搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象却屡禁不绝。 ? 实行封闭式管理的楼宇内部 , 又何以如此呢 ? 管理处在查处了几例之后 , 发现楼内广告的派发有三种情况：一 是经批准进入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为； 三是本人承接特定生意的个别住户刻意所为 ( 全面探明原因 , 才好逐个对症下药 ) 。据此管理处采取了一系列新办法： ? 管为本。在每幢大厦入口处设置一个广告橱窗 , 为向海富花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服 务 , “变堵为疏 ” ( 先提供正当渠道 , 再去堵歪门邪道 , 工作阻力就小了 ), 进而实现对其的有序管理。 ? 教为先。发现楼内派发广告 , 当即按照广告上的联系渠道 , 或打电话或邀人前来 , 指出其错误做法和应当怎样 去做 , 敦促其依照规定行事（抓住其想促成生意的心理 , “骗 ” 其上门来接受教育 , 办法巧妙）。 ? 治为辅。某些单位不听招呼继续乱派广告 , 就把其列入 “ 黑名单 ” ，严格限制这些单位在海富花园内的经营活 动 , 直至真做出保证 , 并确实改正自己的违规行为。 ? 采取这些办法以后 , 虽说还未能完全制止住宅楼内乱派招贴的现象 , 但其频度和数量已经大为减少。 ? 点评：解决难题 “ 一招灵 ” 的时候也有，但为数不多。因为许多难题的成因 , 都是相当复杂的。多数情况下 , 还 是需要采取综合措施 , 才能全面加以解决。 Page 32 ? 案例 5 ： 苦口婆心 —— 业主存心为难物业公司怎么办 ? 某小区入伙不久，一户业主不顾物业管理分公司的劝阻，硬把空调的室外机装在了主面外墙上。督促其整 改的责任，就落在了负责监管装修的物业管理人员崔为民身上。 ? 第一次，崔主管到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位 置，否则会破坏小区的整体外观，向他提出必须拆下来重新安装。可业主一点说话的余地都不给，就硬把崔师傅推 出了门（搞物业管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能够受得了委屈而又不打退堂鼓，是一个成熟的物业管 理者的重要标志）。 ? 第二次，崔主管又上门做业主的工作，这一次他不单是给业主讲述小区对空调安装的管理办法，还和业主 天南海北地聊起了家常，力求缩短双方感情上的距离。业主显然没有上次那样生硬，但只是答应再考虑考虑（物业 管理的工作经验往往就是这样从一次又一次的碰钉子中积累起来的）。 ? 第三次，崔主管在一天后敲开了业主家门，和业主坐下来谈了很久。不仅给业主讲述了该物业管理服务的 理念和特色，还诚恳地征求了业主对物业公司的意见和建议，并对业主提出的从入伙、装修到入住所遇到的种种问 题，给予了有理有据地说明和解释。许久，业主笑着说： “ 老兄，你这股认真劲让我服了！我原来觉得你们这也管 那也管，不舒服，总想 “ 叫劲 ” 。听你这么一讲，明白了你们还是为业主好、为小区好。你放心，我一会儿就叫人把 空调改过来。 ” ? ? 至此，崔主管长出了一口气，问题终于圆满解决了。 ? 点评：有些事情出了问题，可能原因并不在事情本身办得是否妥当。此处不顺当，完全可以到彼此 “ 鼓包 ” 。要想很好地加以解决，关键是要找准症结所在。如果发烧都当感冒治，那是庸医的做法。 Page 33 ? 案例 6 ： 不软不硬 —— 装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办 ? 一天午夜，某小区的某一户业主运来不少装修材料。业主叫了该住户装修工好几次，他们才下来搬运材料 。业主一走，装修工头就跟护卫员商量，要等第二天再搬。由于装修材料不允许放在大堂，护卫员拒绝了他们。 ? 装修工人只好连夜搬运，材料搬运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。当班护卫员灵机一动，称要检查 他们的装修出入证，拿到装修出入证后，护卫员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们（这样就有了制约对 方的办法）。装修工头恼羞成怒，抓住了护卫员的衣服就要动手打人，护卫员冷静的对他们说： “ 你们要打我，想 到后果了吗？我看你们还是先给业主打个电话，问他我这样处理对不对。 ” （业主较之装修人员了解和支持物业管 理，请他们的东家出来说话，比我们说话更有分量）。装修工头想了想，有道理，把手松开后，就走到一边打电话 。 ? 或许了解该物业管理规则的业主说了好话，打完电话