民营医院市场营销 课件.ppt

— 2 8 — 做好细 节工作 二，提供附加服务： 附加服务是指医疗服务以外的服务，主要是指 免费服务。这种附加服务类似商品促销的“免费赠送”，就医顾客不只 是在附加服务中得到附加的价值，更主要是一种心理的满足感。 三，活动促销： 活动行销是指策划社会公众活动，使之成为大众关 心的话题，并通过媒体的报导和传播，广泛吸引公众的参与并形成良好 的宣传口碑，从而达到提升医院整体形象和促进公众就医倾向的目的。 四，加强健康教育： 通过健康教育，使更多的人掌握更多的医疗保 健知识，使他们树立无病先防、有病早治的思想，改变他们的健康消费 观念，激发他们对医疗保健服务的潜在需求，扩大就医顾客群。 五，医疗服务广告： 广告作为现代的营销工具之一，作用是不可忽 视的，关键在于适时和适度的把握。 服务促销的创新 31 ppt 课件 — 2 9 — 服务促销的创新 六，忠诚就医客户的培养： 忠诚 就医顾客是指对医院的服务理念、行 为和形象等诸多方面的高度满意、信 任、认同和支持，表现在自己只要有 医疗需求就会到该医院接受医疗服务， 只要有机会就会向他人推荐和介绍该 医院的服务情况，忠诚就医顾客是医 疗服务最好的推销员。 32 ppt 课件 民营医院市场营销 韩光明 1 ppt 课件 — 1 — 前 言 在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时 的医院主要是执行政府的指令性计划。随着改革开放的深入， 医院也逐渐地突破了传统思想的束缚，开始进行了一些卓有成 效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存在许 多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化， 医院的各项工作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场 经济体制的要求，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市 场竞争并促进医院的发展。特别是加入 WTO 后，如何面对国内、 国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进 发展，而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适 应这种变化和推进现代化管理进程的有效措施之一。 在计划经济体制下，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行 政府的指令性计划。随着改革开放的深入，医院也逐渐地突破了传统思想的束缚， 开始进行了一些卓有成效的改革。但是直至今日医院的管理体制和运行机制仍存 在许多矛盾和问题。现在，国家的经济运行特征已经发生了变化，医院的各项工 作也必须要适应这种变化，要适应社会主义市场经济体制的要求，树立全新的管 理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入 WTO 后，如 何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展， 而在激烈的医疗市场竞争中导入市场营销，正是医院适应这种变化和推进现代化 管理进程的有效措施之一。 2 ppt 课件 — 2 — 目录页 医院市场营销的概念 医院的市场营销方式 医院的市场营销策略 3 ppt 课件 — 3 — 过渡页 第一章 医院市场营销的概念 医院市场营销的定义 医院市场营销的发展 -- -- 4 ppt 课件 — 4 — 发现没有竞争或弱竞争的营销战场 就成功了，营销捷径不是在过度竞争市 场比对手做的更好，而是发现没有竞争 或弱竞争的市场。 西奥多 . 李维特 顾客要的不是便宜，要的是感到占 了便宜。人们都喜欢占便宜，当顾客觉 得占了便宜，就会爽快的掏腰包。 科特勒 5 ppt 课件 — 5 — 医院市场营销是指医院 及其所有成员怎样能最好地 了解就医顾客的需要和欲望， 并决定适当的服务 项目、价 格、促销、渠道、过程 ，以 比竞争者更有利、更有效地 向目标就医顾客提供所期待 满足的东西，现实医院经营 目标的计划和执行过程。 医院市场营销的定义 6 ppt 课件 — 6 — 市场营销发展 医院市场营销的几个基本慨念 市 医院营销目的 就是为了创造和 满足就医顾客的 需求，在使顾客 获得利益的同时， 也使医院获得利 益。 创造顾客 满足顾客 医院营销的目的 就医顾客的医疗服务需求 就医顾客因生理或心理存在疾患，希望进行医疗就治与保 健、或虽属人体正常的生理现象但需要医院提供服务而产生 的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济