做真正的管理者教学教案.pptVIP

* 做真正的管理者 Lionll 目的： 了解作为基层管理者必备的素质要求 掌握基层管理工作的主要方法和原则 一、从管与被管看管理 （一）工作中为什么需要管理者 为什么一个人是不能航海的！？ 1、管理者做些什么？ 2、“能”与“力”的转换－－狼群与管理 3、是谁救了孩子？ 南卡罗来纳州的一个小镇 …… 4、权力是管理的副产品 5、被管理≠受制于人 水可以载舟，亦可覆舟 管理是为了调动人性中最积极和乐观的哪些因素，合作以达成共同的愿望！ 二、管理者不可或缺的要素 （一） 同理心 －－沟通与理解 1、理解是起点 2、不能沟通，无从管理 3、基于关爱，但决不纵容－－纵容就是在积攒怨恨！ （二）自我约束－－从“想”做到“该”做 1、克制自己的情绪和感觉 2、“要找到不自由的感觉” 3、 管理者时刻在被他人评价 （三）随时准备好负起责任 1、发生了问题－－你立即想到了什么？ 2、一件事应该解决，但直到现在还没有解决－－这叫什么？？ 3、责任＝代价 老板是给在负责任的人支付薪水！ 并给担负更大更多责任的人支付更高的薪水！ 三、基层管理的基本原则和方法 1、精通主导业务 a 、 你不必成为专家，但必须是内行， 重要的是，一定要在团队中树立专家。 b 、 不需要把自己和员工在技能上作较， 而是促成员工相互的差异和比较 c 、时刻把注意力放在整体流程上，而不总 是某个局部环节 d、关注并学会分析数字 2、控制情绪－－自己和员工 a、情绪是你工作中最容易出问题的根源； 60％的问题都出在情绪上 b、一次坏情绪 需要5次激励来补偿 c、营造美容院氛围是最好的促销手段 d、伤害员工的感情等于破坏成倍顾客的 感受 *