医务人员礼仪培训参考课件.pptVIP

正脚位小叠步 侧坐位平行步 坐位平行叠步 行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 基 本 体 态 护士基本行姿 行姿 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 基 本 体 态 蹲姿 基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 医务人员礼仪培训 赵碧春 一、目的意义 随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。这就要求我们广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的规范服务。? 一、目的意义 医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望，这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。 一、目的意义 所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护理人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”.医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。 二、对礼仪概念的理解与界定 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 对礼仪概念的理解与界定 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 二、对礼仪概念的理解与界定 礼仪的概念-- 广义：礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 对礼仪概念的理解与界定 二、对礼仪概念的理解与界定 学习礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养 一、服饰礼仪 服 饰 礼 仪 包括以下四个方面： 工作服的着装要求 帽子的佩戴要求 口罩的佩戴要求 工作鞋的要求 仅供上班时着装 应佩戴工作牌 （不能粘贴图片，夹带刀片、发卡等） 应整齐清洁（围裙口袋开先及时缝补） 整体装束应力求简约端庄 (一) 工作服的着装要求 燕帽 圆帽 (二)护士帽的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 (三)口罩的佩戴要求 (四) 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净 工作鞋的要求 二、体态礼仪 　仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 体态礼仪 基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿 手势 运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多 基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别 禁忌手势 易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势 站姿 要领: 挺 、直 、 高、 稳 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 基本站姿 正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步 女护士基本站姿 女护士站姿 （正脚位小八字步） 女护士站姿 （侧脚位丁字步） 坐姿 坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式. 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位 点式丁字步 基本坐姿（正位） 坐位丁字步 正坐位点式丁字步 侧坐位点式丁字步