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》》员工培训计划 表3----项目部接管前员工培训计划 》》员工培训相关内容 目 的：为了规范公司清洁员的培训，明确其范围，特制定本制度； 适用范围：本培训资料适用于各项目保洁人员 公司概况 随着改革开放的发展，一个新的行业——保洁服务业正在兴起，从80年代开始一些专业化的保洁公司在北京、上海、广州、深圳、成都、沈阳等地纷纷出现。目前仅北京市已有各类专业保洁公司上千家。专业保洁公司的出现是社会大分工的必然产物，是现代社会发展的重要特征之一。 北京路路通保洁服务有限公司成立于1996 年，通过多年的工作实践对于保洁服务的标准、程序与各种清洗设备的使用、维护、保养及对保洁人员的管理、保洁计划地制定与检查等方面积累了丰富的管理经验及工作经验。建立了一套完整的管理体系和质量管理体系并拥有一批具有大专以 上文化水平、专业素质较高的管理人员。完全能够根据不同的装饰材料、不同污染源采用不同的清洁材料和方法进行处理并根据客户的要求制定总体的清洗保洁服务方案及长期保养计划，满足客户的需求。 公司遵循视质量、信誉为生命的服务宗旨，与上百家企事业单位建立了长期的业务关系。在为客户提供良好的购物、办公环境的同时也为其提高经济效益和社会效益提供了良好的条件和基本保证。公司本着立足本职、勇于创新、力求发展的原则，于2004 年3 月通过了ISO9001 国际质量管理体系认证标准。 公司质量方针：争创优质服务、追求顾客满意、坚持信誉至上、实现持续改进。 公司质量管理目标：服务一次达标率：99%，顾客满意度：98%。 公司质量方针内涵：以顾客为关注焦点，为顾客提供满意和优质的服务是公司永恒追求的目标，以适应公司内外部环境变化的需要。以市场为导向，不断强化质量管理，理解并满足顾客的需求和期望是实现永续经营的根本保障。 经营宗旨：服务第一，用户至上，经营效益和社会效益双收是我们的目的。质量取胜，信誉当头，致诚致信，是我们的经营宗旨。 管理方针：遵纪守法，按章纳税，岗位责任化，工作程序化，服务标准化，严格劳动纪律，树立公司形象，严把质量关，提高服务意识，情系员工的兄长风范。 总经理号召全体员工：确保一切质量活动，遵循质量方针，实现质量目标。 总经理要求全体员工：必须认真理解质量方针内涵，以实际行动贯彻执行。 培训的目的 我公司为了能够严格细致地按照保洁服务的内容及标准完成每一项保洁服务工作，为使保洁人员对服务规范、服务标准有充足的了解并能够熟练操作各类清洗设备、合理安全的使用各种清洁药剂，增强服务意识，自觉执行各项规章制度，为客户提供尽善尽美的服务，因此，我公司入职员工都要接受业务知识与专业技能的培训，使之能够达到岗位的要求，满足客户的需要，成为合格的保洁服务人员。 保洁服务的意义 1、 保护装饰材料延长建筑物的使用寿命 随着时代的进步,建筑物的装饰材料越来越高档,价格也十分昂贵.以室内地面为例:每平方米大理石地面的造价为1000——几千元不等，对于此类石材地面如果日常清洁养护工作到位，将会延长其使用寿命，使其光亮如新。 2、 清洁的环境是现代社会文明的体现 美的东西人人都喜欢，清洁舒适的环境是人们的自然需求。现在，随着社会的发展，人们生活水平不断提高，因此，人们对办公、居住、旅游、购物的环境都很挑剔，都期望得到一个干净、整洁、舒适的环境空间。因为清洁舒适的环境会让人们心情舒畅，同时也标志着社会文明建设的发展程度。 3、清洁舒适的环境可以展示形象，增加经济效益。 卫生状况是否干净整洁，将直接影响形象和信誉。美丽清洁的环境，加之舒适、安全、周到的服务，可招来更多的客户，创造好的经济效益和社会效益。 员工服务意识、行为规范、工作纪律 一、保洁服务的性质——服务性 保洁服务作为现代社会的产物，在服务过程中必须适应现代人的需求。在现代社会中人