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银行职业素质提升培训 主讲：王思齐 银行是一种特殊的企业，和其他企业一样，银行也具有和其他企业一样的常规管理方式，对员工的管理也有要求。而银行所谓的“特殊”，是因为其所经营的对象不同于一般的企业。一般企业经营的是以使用价值形态存在的商品，而银行经营的则是货币。 所以银行对自身的能力要求、服务意识要求会更加的高。针对银行现有市场的需求，培训师们针对各个银行的具体要求推出银行内部培训的课程，而银行培训的第一步就是银行新员工职业素质提升培训。 银行职业素质提升培训课程纲要：（王思齐老师主讲） 课程主题：银行人员职业素质提升培训 培训时间：客户自定 培训对象：银行新入职员工 培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！ 培训目的： 1.通过培训使学员知道职业素质提升的重要性。 2.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象。 3.通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌。 4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。 5.通过培训使学员快速的树立正确的职业素质提升精神。 6.通过培训调动员工的主动、积极工作意识。 7.通过培训让员工树立正确的职业素质，并不断的完善。 8. 培训背景： 随着我国金融业的快速发展，各个银行之间的差距越来越大，各个银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。 但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，更好的服务便成为各个银行最基本的也是最为主要的竞争。如何更好的为客户服务？如何更好的解决客户与自身之间的矛盾？如何更好的体现专业化，职业化？王思齐老师认为更好服务的第一步就是对员工整体职业素质提升的提升。 从客户角度出发，银行工作人员个人职业素质提升、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。如何具备良好的职业素质提升？如何提高职业素质提升？如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务质量是《银行新员工职业素质提升培训》的重点。 《银行新员工职业素质提升培训》是从根本上解决银行人员服务意识的缺失，让进入银行工作的第一步就建立良好的职业形象，职业道德，职业素质精神等。 以下为王思齐老师针对银行新员工职业素质提升培训推出的两天课程纲要。第一天课程 第一部分、员工职业素质提升第一步：工作态度 1、从顾客的眼光看问题 2、耐心对待你的每一个客户 3、把工作的每一分钟当成自己的事业 4、对自己言行负所有责任 5、用最高职业目标和标准要求自己 6.、工作业绩放在第一位置 7、工作的最终目标是实现人生的自我价值 8、积极快速应对工作中的困境 9、时刻感恩，接受工作的变化 10、工作不仅仅是因为钱，是为了自我的不断成长 第二部分、员工职业素质提升第二步：职业道德 1、以真诚的态度、职业的精神对待职业 2、廉洁自律，秉公办事，公平处事 3、严格遵守公司制度和职业规范 4、决不泄露公司机密 5、永远忠诚于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全心全意的去维护公司品牌 8.树立节约意识，客服浪费心理 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.不在背后说公司或者同事的坏话 第三部分、员工职业素质提升的第三步：职业技能 1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6、重视职业中的每一个细节 7、多给客户一些有价值的建议 8、善于学习，适应变化 9、突破职业思维，具备创新精神 第四部分、员工职业素质提升第四部：团队意识 1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6、与不同性格的团队成员默契配合 7、通过认同力量增强团队意识 8、顾全大局，甘当配角 第五部分、员工职业素质提升第五步：个人形象 1、个人形象代表着公司形象 2、个人职业素质提升的服饰礼仪 3、个人职业素质提升的形体礼仪 4、个人职业素质提升的工作礼仪 5、个人职业素质提升的宴会礼仪 6、个人职业素质提升的电话礼仪 第六部分、员工职业素质提升的心态：阳光积极心态 一、心态阳光人生美好 1、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人 2、改善心智，快乐就在身边 3、心态决定人生的高度 4、人生美好源于自我的设计 二、身心健康财富人生 1、身心一体，呵护健康 2、修养道德，健康无忧 3、与时俱进，适者生存 三、分平衡和谐生活有序 1、人生如旅游，而不为赶路 2、平衡和谐，存乎一心 3、放下才会轻松，轻松才是享受 4、忍住一份甜，成为伟大的人 四、心念一转尽享快乐 1、快乐是一种角度 2、愚