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论招商银行企业文化 商学院 旅游系 酒店 1301 马萍 2013112457 摘要 ： 企业文化理论作为一种新的管理思想 ,最初实践于日本 , 由欧美学者总 结提出 ,并于 20 世纪 80 年代传入我国。 随着市场经济竞争的加剧 ,企业文化在企 业竞争中作用越来越突出。谁拥有强大的文化优势 ,谁就能在激烈的市场竞争中 胜出。 经过二十余年的发展，招商银行的企业文化影响力日益彰显，并推动企业 迈上一个又一个新台阶。 招商银行领导深刻的意识到： 银行的发展是全体员工共 同努力的结果。因此：培育优秀的企业文化，建立全体员工共享的企业理念，对 招商银行的发展具有深远的影响。 关键词 ：招商银行 企业文化 文化建设 招商银行的企业文化是在招行 18 年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的 实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。 从初创期创新 导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化” ，再到规则导向的“风险文化” ， 继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时 俱进，不断得到充实和提高。 一、招商银行企业文化内涵 1．力创股市蓝筹打造百年招银 “股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营业绩 优秀，受投资者青睐， 受社会尊敬， 受客户信赖的内涵； 它既是一个静态的目标， 也是一个动态的过程， 要想长期保持蓝筹地位， 需要继续奋斗， 不断向上的决心、 勇气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标， 把银行市值的稳定增长 作为银行的长期经营目标。 这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净 折现值， 通俗地说， 就是一家银行是不是一年比一年更值钱。 在国外先进银行看 来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心； 体现对社会、 客 户、员工、股东的长期承诺。 这一愿景的含义， 一是按照代表先进生产力的要求， 把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行， 努力为中国民族银行 业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求， 构建有招商银行特色的管理文化， 营造健康向上、 积极进取的企业文化和良好氛 围；三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不 断提高服务水平， 为全面建设小康社会作出应有的贡献， 为股东提供丰厚的回报， 为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。 2 ．为客户提供最新最好的金融服务 作为招商银行的使命， 为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模 最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的 需求。 招银的全新客户经济时代： 第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破， 同业之间的激烈竞争格局已经 形成。 第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破， 多元化的融资格局已 经形成。 第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破， 客户对银行的要求越来 越高。 3．招商银行核心价值观 招商银行的核心价值观分为服务、创新和稳健三个方面。 服务就是坚持以客户为中心， 尊重和关爱客户，发现客户需求， 提供个性化 的产品和服务，满足客户