大客户营销中心机构及岗位主要职责.doc

大客户营销中心机构及岗位主要职责(讨论稿) 一、大客户营销中心主要职责 　(一)全面对接省公司有关大客户营销的相关工作。 (二)大客户规划。负责贯彻落实省公司关于大客户营销工作的政策措施和规章制度。同时结合宁德邮政速递物流业务发展需要，制定宁德市分公司大客户营销工作的发展规划、实施意见、营销目标、营销计划和考核办法。 　　(三)大客户开发。负责牵头、直接参与或会同基层经营单位共同开发全市、跨区域性大客户，建立有效的大客户开发机制。包括：组织全市大客户的市场研究与分析，梳理汇总各基层经营单位上报的经营信息；设计大客户营销整体营销方案；组织或参与业务合作协议的谈判签约；指导、监督合作协议的顺利实施。 　(四)大客户维护。负责牵头、直接参与或会同基层经营单位共同维护好全市、跨区域性大客户，建立有效的大客户维护机制。包括：搜集、整理注册大客户的业务需求并组织实施；组织多种形式增进大客户的沟通交流；协调全市区域间和各专业间的大客户运营和维护。 　　(五)大客户服务。明确大客户服务标准，创建全市大客户营销服务经验交流平台，定期收集、汇总和分析全市大客户服务状况，对服务标准进行持续优化并指导基层落实；协助客服中心处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，确保用户满意。 (六)大客户信息。负责大客户信息、档案、合同汇总备案；定期发布全市大客户信息通报，把握最新营销信息并反馈给市场部及基层服务团队。 (七)大客户考评。负责大客户用邮汇总分析和考评，包括：全市大客户营销状况分析并提交分析报告；负责对大客户开发、维护成效进行跟踪分析和检查；制定大客户开发、维护成效考核办法；对大客户开发开发、维护进行评比及表彰等。