赣榆县金山镇卫生院行风建设工作制度.pdfVIP

赣榆县金山镇卫生院行风建设工作制度 为切实加强思想作风建设，不断提高工作效能、服务水准，树立 良好的社会形象，推动和促进我院各项工作不断上新台阶，特制定本 制度。 一、首办负责制 1．首办负责制是指当事人向我院职能部门请求解决问题或要求 提供服务时，由职能部门首次借代的工作人员按相关规定负责处理的 责任制度。首次接待当事人的部门为首办责任部门，首次接待当事人 的工作人员为首办责任人。 2．各部门应严格遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责， 热情接待，耐心服务，认真处理当事人请求解决的问题。 3．当事人请求解决问题事项，由首办责任部门作初步审查，根 据不同情况作如下处理： ①属于本部门办理的，在规定时间内安排人员为其办理，不得拖 延。 ②不属于本部门办理的，应告知其到应予办理的部门办理，并将 有关事项交待清楚。 ③对不符合办理条件的，首办责任部门应当向当事人作出解释或 告知其到有关部门处理。 4．首办责任人应当将当事人所反映的问题、请求的事项或陈述 的问题及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存。 5．在履行工作过程中，非因服务对象原因而致使服务对象不满， 影响医院声誉的，视情节给予当事人通报批评、取消当年评优资格等 处分，情节特别严重的，给予当事人纪律处分或组织处理；对负有责 任的首办责任人视情节分别给予责令书面检查、取消当年评优晋升资 格、直至纪律处分，并记录入个人档案。 二、服务承诺制 服务承诺制主要是指对于外来人员来我院办理、咨询各项事务时， 我院职能部门及人员应遵循的制度。 1．服务态度。接待热情，用语文明，对来访对象的意图、要求 作认真负责的了解，并作出周到的安排或指引，确保有始有终地做好 服务工作。 2．宣传解释。耐心细致，讲解准确，对来访对象的疑问，作出 恰当、准确的解释说明。 3．办事原则。坚持原则，依法处理，严格按法按章办事，办事 公平、公正。 4．廉洁自律。清正廉洁，严守纪律，不接受吃请不接受礼金礼 品，不提任何与所办事项无关的要求、条件。 5．各科人员必须定期对自身职责范围内的承诺履行情况进行检 查，发现违诺问题，及时整改。对因违诺而影响医院声誉的，视情节 给予通报批评、取消当年评优资格等处分，情节特别严重的，给予纪 律处分或组织处理。 三、任务帮办制 任务帮办制主要是指院内部门与部门之间，员工与部门之间在任 务的布置与落实，信息的共享与反馈等问题上应遵循的制度。 1．部门之间的相互合作。部门之间常常会存在工作交叉，这就 需要相互间的合作。由于部门之间不合作，推诿等原因影响工作进程 的，不合作之部门须承担责任。 2．部门与员工之间的相互合作。部门下达给员工的事宜，员工 须积极地、不折不扣地完成；员工工作有困难或向部门反映问题，部 门应认真记录，及时处理。 3．任务帮办制实行双向考核。遇搪塞推诿、久拖不决之事项， 任何人或部门都可如实向上级反映。 五、文明办公制度 文明办公制度主要是指全院员工及部门在工作场所应遵循的工 作纪律和工作程序，促进圆满完成工作职责，提高医院文明程度的制 度。 1．遵守作息时间，不得迟到早退，工作时间内不随意串门，不 外出办私事，有事请假。 2．办公用品摆放整齐，不乱扔垃圾，办公室不准存放与办公无 关的物品，保持办公室整洁卫生。 3．在来客接待和电话交谈中，主动使用文明用语，能及时办的 事不拖，能协办的事不推。 4．上班期间不得聊天、打牌、玩游戏等或做与工作无关的事； 办公场所不得大声喧哗，不嬉笑打闹，更不能闹无原则的纠纷。 5．遵守工作程序，明确工作职责，在规定的时限内完成本职工 作及上级交办工作。 6．未能坚持文明办公制度的责任人将参照相关规定进行考核； 对未能坚持文明办公的责任部门，视情节给予该责任部门通报批评、 取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪 律处分或组织处理。 六、阳光院务制度 阳光院务制度是指院内事务和校外事务中的一切重要事项医院 均应通过各种平台向全体员工、社会等相关群体公开，主动接受监督 的制度。 一．阳光院务的内容 1、行政管理方面。医院发展规划、规章制度，医院工作计划和 改革决定、举措，医院对社会的承诺、上级下发的关于医院管理的文