组织行为学情绪印象管理 专题讨论提纲.pptVIP

人管班组织行为学第四小组 织行为学 组员: 《情绪-印象管理》专 题讨论提纲  目录: R 1.在一些情境当中,明显的情绪表现可以提高工作绩效, 请结合海底捞案例加以讨论说明? 2.阐述什么是情绪劳动?为什么它对于理解组织行为很重 要? 3.员工可以采取哪些措施减轻工作压力?(结合教材146 页案例) 4.面对同样的压力情境,为什么不同的人却有不同的反应? 5.阐述什么是知觉?其对于研究组织行为的重要意义? 6.什么是归因理论?它在解释组织行为方面有什么意义? 7.什么是印象管理?阐述教材168页乔布斯案例及问题?  1.在一些情境当中,明显的情绪表现可 以提高工作绩效,请结合海底捞案例加 以讨论说明? R 答:情绪可以通过提高唤醒水平来提高工作绩效 情绪智力是个体监控自己和他人的情绪,并识别和利 用这些信息指导自己的思想和行为的能力。情绪智力高的个 体更可能深刻意识到自己和他人的情绪,对自己内部体验的 积极和消极方面更为开放。这种意识有助于他们对情绪做出 积极的调控,从而维持自己良好的身心状况,与他人保持和 谐的人际关系,对周边环境有较强的适应能力。情绪智力对 工作绩效有着重要影响。高情绪智力的人的工作效率比低情 绪智力的人高,在未来获得成功的可能性比其他人高。 而有效的领导者几乎都会依赖情绪表达来帮助他们传 递信息,利用积极的情绪作为一个社会粘合剂,使周边的人 贴近他并支持他。而发生人际冲突时,也可以让管理者了解 问题之处并且改正从而提高工作绩效。  1.在一些情境当中,明显的情绪表现可 以提高工作绩效,请结合海底捞案例加 以讨论说明? R 答 对于个人来说,情绪会显著影响到他们付出的努力水 平,进而影响活动的效率。适度的情绪兴奋、积极的情绪 体验,可以使身心活动处于最佳状态,它会引导并维持个 体的行为指导达到最终目标 在海底捞案例中,海底捞把员工当人看待,尊重和重视 员工,让员工感觉到满足感和幸福感,产生积极的情绪 员工的情绪促使人们积极的思考问题、解决困难。这些明 显的情绪表现提高了工作绩效,让海底捞成为不可复制的 海底捞。  2.阐述什么是情绪劳动?为什么它 对于理解组织行为很重要? R 肩绪方动