医患沟通技巧与医务人员礼仪培训(1).pdfVIP

精品资料 医患沟通技巧与医务人员礼仪培训 当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的 传统生物医学模式向 社会医学模式的转变，医患关系显—心理— 以“患者为中心的”生物 ，而是生得越来越重要，患者已经不能简单 地被看做是“有病的人” 病的社会人。 多所医院的调查显示，患者对医 30 个省市 5 最近，网上对全国 。46.76% ，对医务人员服务态度满意度为 51.3% 院整体服务满意度为 由此可见，一半左右的患者在就医过程中有不 满情绪。究其原因，是 由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治 心”、态度不好、语言 生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信 息不对称，医患沟通不 可编辑修改 精品资料 患者和家属对医师不理解和不尊导致医患关 系日趋紧张、到位等等， 重，从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人 员的恶性事件。现在， 既影响有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩 序，医患纠纷逐年增多， 了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。 要解决上述问题，自然 如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然 不能寄希望于一朝一夕。 重要，社会各界的参与也必不可少，但是在呼 唤患者多理解的同时， 对医务人员也提出了更高的要求。 医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的 职业。随着医疗卫生 将会使医患双方我们越来越清楚的意识到良 好的沟通，事业的发展， 在交往中相互增进了解，增进信任。只要我们 解释到位，沟通有效， 可编辑修改 精品资料 正如我国著名泌尿外科专就能帮助我们避免 和患者及家属发生冲突， 高尚的医作为一名合格的医生要具备的素质 是：家吴阶平院士讲的， 德，高超的艺术，和艺术的服务。世界医学教 育联合会《福岗宣言》 所以针对我院的医者必须学会交流和处理人 际关系的技能。也提出， 每年必须对医务人 实际情况，和二级医 院以及百姓放心医院要求 我们今天就实用医患沟通方员进行医患沟通 知识进行培训至少一次。 面进行下探讨，不足之处请大家批评指正。 医患沟通 第一章、 沟通 第一节 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方 式 沟通的定义、 1 并获得理解的过程，将一定的信息从发出者 传递给接受者，也就是信 可编辑修改 精品资料 且为双向息由发送方和接收方之间通过环境 和设备进行发送和接收， 互动的过程。大英百科全书把沟通定义为“用 任何方法彼此交换信 ”沟通既具有信是“某个人传递信息影响另 一个人行为的过程。，息” 息共享的性质，又具有通过运用信息影响他人 的性质，同时，沟通中 理念建议等。价值取向、智力、还相互传递 情感、不仅相互传递信息， 所以，沟通是指为了设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体 间传播的过程。 、沟通应解决的四个问题： 2 ①、你要沟通什么？你想表达什么？ ②、你要和谁沟通？如何表达？ ③、什么时候，在哪里沟通最好？ ④、沟通的结果及影响。 、沟通的基本要素：信息接收者、信息发出 者、信息的沟通。 3 可编辑修改 精品资料 什么是医患沟通