商业接待的基本本要求及规范用语.pptVIP

接待基本要求及规范用语  尺、当顾客面对柜台里头,应立即放下手中的 作(接得顾客除外),不做与接待顾客无关 的动作与闲谈,热情主动地打招呼:“您好, 欢迎光临!”按以下情況区别对待: 口1、当顾客浏览本柜组南品时,可与顾客保持适 当的距离,并随顾客走动,让顾客感觉到你准 备随时为他提供服务 口2、当顾客对某种商品感兴趣或用探询的目光看 导购员时,应主动为顾客介绍展示商品。  口二、当导购员正接待着顾客,又有新的顾客到 探询下渐到的顾客是否需 什么。如新到 试某商品 口1、如某顾客尚未选定商品,须对原顾客说: 您先看着。”而后过来招呼新顾客 口2、如抽不出身,应对新顾客表示抱歉:“对不 起,您稍等。” ]3、当接待“原先等待”的顾客时,应说:“对 不起,让您久等了  口三、当顾客对商品质量提出质疑时:如商品存在 向题,应说:“谢谢您提醒。”如不存在问题时 应对顾客说:“我们的商品是从正规厂家进货 请您放心购买 口四、顾客要求打折或划价时说:“我们这儿定价 合理,请放心购买。”如顾客进一步提出要求可 回答:“我们广场是非常注重信誉的,买贵可退 差价”  口五、1、如顾客所需要的商品,我广场不经营 应真诚表示歉意:“对不起,我们这没有这种 品,请您到不*场丟看看。” 口2 时要指明去处。 问不属于本柜组的商品 口3、如