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2020关于客服工作总结与计划范文 　　客服工作总结与计划1 　　时光转眼即逝，不知不觉来到公司已大半年，忙繁忙碌中时光已最近几年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益很多，作为公司的1名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的1种服务，而这类服务关系到公司的产品后续的保护和改进，也是增强与客户之间交换的1个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的事迹。 　　在我所从事的工作中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去1年里我学到了很多，对旺旺回复话术和电话沟通技能都有了1定的积累，对很多工作都能有效的去完成。在10月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双101确当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有孤负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结以下： 　　1、塑造店铺良好形象 　　顾客进入店铺第1个接触的人是客服，客服的1言1行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第1要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客产生冲突，要把顾客当朋友1样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交换，面对电脑顾客也看