办公室公务接待规范2019.pptVIP

1 站在新起点，提高新认识 ? 公务接待是展示形象的重要“窗口”； ? 公务接待是增进友谊的重要“纽带” ； ? 公务接待是获取信息的重要“渠道”； ( 卢秋田：交谈聊天不是浪费时间 . 无效劳动和无情烦恼是 最大的时间浪费 ) ? 公务接待是交流合作的重要“平台” 。 2 三、新时期搞好公务接待的 基本要求 ? 热情诚恳 情暖三冬雪，善招天下客 ? 以礼相待 孔子：不学礼，无以 立 ? 严格规范 报批程序规范、沟通联系顺畅 ? 突出特色 以特色展示文化、以特色体现品味 ? 周到细致 会见、宴请、参观每一个细节 ? 个性服务 从来宾需要的点滴细节入手（民族） ? 节俭办事 热情不铺张、隆重不浪费、简洁不 简单 ? 注重安全 交通、饮食、参观 3 四、办公室公务接待规范 电话接打 迎送接待 拜访会客 会务规范 4 电话接打 电话礼仪的重要性： 未见其人， 先闻其声。 5 电话接打 ? 1 、重要的前三声 ? 2 、接电话时的 6W 技巧： ① When 何时② Who 何人 ③ Where 何地④ What 何事 ⑤ Why 为什么⑥ How 如何进行。 ? 3 、通话结束时，等领导先挂电话 ? 4 、电话用语应文明、礼貌，态度应 热情、谦和、诚恳，语调应平和、音 量要适中。 6 打电话的相关礼节 ? 1 、选择适当的时间。 ? 2 、首先通报自己的姓名、 身份。必要时，应询问对方 是否方便，在对方方便的情 况下再开始交谈。 ? 3 、电话用语应文明、礼貌， 电话内容要简明、扼要。 7 特别提醒 —— 有关电话接打中的几点注意 1 、语言的使用：多用询问式， 少用否定式； 2 、打电话的时机选择： 避开早 7:30 前、晚 10:00 后 以及三餐时间；通话时间控 制在 3 ～ 5 分钟内。 3 、语气语调的选择。 4 、通话结束后，轻轻放下话筒。 8 接待工作的准备 1 、收集来宾情況（ 姓名、年龄、职务、信 仰等；分析判断来访目的；掌握日程安排 ） （注意搜集并保存信息，以备不时之需） 2 、制定接待计划（ 接待规格、接待形式； 接待日程、 接待经费 、接待责任 ） 3 、落实接待事项目（ 准备接待材料；安排 交通工具；准备接待礼物；预定住房；准 备宴请；选派陪同人员 ） 9 接待中的基本规范 ? 1 、客人要找的负责人不在时，要明确 告诉对方负责人到何处去了，以及何 时回本单位 ? 2 、主动端茶送水 ? 3 、冲突与协调 10 3 、正确的引导方法 就走路、入座而言： ? 两人并行，右者为大； ? 两人前后行，前者为尊； ? 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； ? 三人前后行，前者为尊； ? 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； ? 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； ? 上楼梯时，前者为尊； ? 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后； 11 4 、诚心诚意的奉茶礼仪 ? 注意“酒满茶半 ” 倒水的礼仪等 （ 半茶，茶倒 满了烫，客人不好拿，不好饮，就是不懂礼貌，讲究的 客人会起身告辞的。有赶客人走的意思 。 喝酒大多在酒 桌上的，倒满酒表示客气尊敬的意思，多喝酒就多吃菜， 酒满也有留人的意思。 ） ? 茶具 （纸杯、专用杯、瓷杯） ? 茶叶 （有时要问对方需不需要茶叶，量多 少。） 倒水的间隔 12 接待活动的实施 迎接： ( 迎接规格 ; 迎接准备 ; 迎接：介绍、握手 ) ? 握手顺序：一般先由主人、年长者、身份高者、女士先 伸手。握手分寸：手要干净，不宜用力过大。 ? 介绍他人 ? 先把年轻的介绍给年长的 ? 先把职位低的介绍给职位高的 ? 先把宾客介绍给主人 ? 先把男士介绍给女士 接待： ( 学校相关部门分工：党务系统党办负责，行政系统 校办负责，外事活动国际交流处负责，各单位的活动自 行解决 ) 送客： 高速口、机场、火车站 13 乘车的座次安排 ? 小轿车 1 号座位在司机的右后 边， 2 号座位在司机的正后边， 3 号座位在司机的旁边。（ 如 果后排乘坐三人，则 3 号座位 在后排的中间 ）。 ? 中轿主座在司机后边的第一排， 1 号座位在临窗的位置 。 ? 如果是主人亲自驾车，则主人 旁边的位置是尊位。 14 宴请：中式宴会桌次安排 1 2 门 1 2 门 2 1 3 说明 :1 号桌代表主桌 15 宴请：中式宴会桌次安排 2 3 1 4 5 门 2 3 1 4 5 门 6 7 说明 :1 号为主桌，其余号码类推 重要概念：中为尊 , 右为尊（面对门） 16 宴请：中式宴会座次安排 1 3 4 2 5 6 7 主位 1 3 4 2 5 6 7 主位 第二主位 8 门 门 17 拜访与会客 拜访礼仪： ? 1 、准时赴约。 ? 2 、进屋礼节。 ? 3 、跟主人谈话，语 言要