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市场调研方法与技术 第11章产品调研 本章结构 产品的概念 ②)产品创意测试 产品测试 ￥4)小结 立品层次的划分 在向市场提供产品时,公司需要考虑五个产品层次,每个层次为顾客 增加了更多的价值,进而构成了顾客的价值层级 潜在产品 附加产品 期望产品 基础产品 核心利益 立品层次的含义 ◆核心利益:是最基本的产品层次,指顾客真正需要购买的 基本服务或利益。如,当顾客进入旅店寻求服务时真正要 购买的是休息和睡眠 心基础产品:是核心利益的转化形式,也是产品的基本形式。 如,旅馆的房间里应包括床、浴室、卫生间等 今期望产品:购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性 和条件。如,顾客可能希望干净的床、新的毛巾、相对安 静的环境等。 附加产品:指增加的服务和利益。如,旅馆能增加电视机、 鲜花等产品、提供更为快捷的结账服务、美味的食物等 ◇潜在产品:该产品最终能实现的全部附加部分和将来会转 换的部分,公司用新的产品满足顾客并区分供应品。如, 旅馆不仅仅是一个临时供旅客休息的地方,他甚至可以跟 家”一样