人员管理之绩效管理.pptVIP

**** 项目:2007年快速通道 单元:人员管理 课程:绩效管理 培训目的 希望能够通过培训了解绩效管理的目的和意义； 把绩效管理工作切实做好 相关内容 绩效管理的目的和意义-5分钟 绩效目标的设定-20分钟 绩效反馈-40分钟 案例分析练习-20分钟 一、绩效管理的目的 ◆ 提高员工的能力和素质 ◆ 改进与提高公司绩效水平 一、绩效管理的目的 理解绩效管理应注意 ◆ 系统性 ◆ 目标性 ◆ 强调沟通 二、绩效管理的组成 绩效管理的组成部分 ◆ 绩效目标制定 ◆ 绩效反馈—持续不断的沟通 ◆ 收集信息、做文档记录 ◆ 绩效评估 ◆ 绩效体系的诊断和提高 —一个循环过程 二、绩效管理的组成 绩效目标制定 过程指导 绩效评估 绩效反馈 绩效体系的改善和提高 信息、文档收集 收集信息、做文档记录 使绩效评估有据可查 绩效评估 周期性 结果应用 绩效体系的诊断和提高 二、绩效管理的组成 三、绩效指标的制定 1、指标制定的过程--主管与下属通过沟通完成以下任务 ◆ 主要工作任务 ◆ 如何衡量（标准） ◆ 每项工作要求的时限 ◆ 必要的条件和准备—员工 ◆ 主管提供的支持 ◆ 其他相关问题：技能、知识、培训等 三、绩效指标的制定 2、有效的绩效目标必须具备的条件 ◆ 服务于公司的战略规划和发展目标 ◆ 基于员工的岗位描述 ◆ 具有挑战性、激励作用 ◆ SMART 原则： 　　Specific(明确的),Measurable(可衡量的),Aligned(相关的),Realisitic(现实的),Timed(有截止时限的) 三、绩效指标的制定 ３、举例 四、绩效反馈—持续不断的沟通 反馈的目的 四、绩效反馈--持续不断的沟通 1、对被评估者的益处 得到反馈 对上司进行反馈的机会 确定培训需求 讨论职业前景的机会 为下个阶段设定目标 澄清事件，解决问题 2、对主管的好处 对下属的反馈，促进积极交流 设立并明确目标 得到对自己管理方式的回馈 发现并解决问题 减少员工流失率—留住关键员工 四、绩效反馈--持续不断的沟通 四、绩效反馈—持续不断的沟通 3、沟通的原则 ◆ 真诚 ◆ 及时 ◆ 具体 ◆ 定期 ◆ 建设性：给下属未来的绩效改善和提高提供建设性建议 四、绩效反馈—持续不断的沟通 4、反馈程序 ◆ 面谈提纲、话题准备 ◆ 封闭的环境、气氛 ◆ 主管掌握面谈的局面 ◆ 达成一致意见 5、面谈的内容 ◆ 作总体评估 ◆ 聆听 ◆ 告知员工他的表现（行为描述） ◆ 根据评估,制定行动计划和改进措施 四、绩效反馈—持续不断的沟通 6、反馈的实施 耐心的开始 先表扬员工工作中的成功之处，然后才涉及批评的部分 注意身体语言 恰当的手势十分重要 表示同感 尊重员工的感受 四、绩效反馈—持续不断的沟通 6、反馈的实施 解释反馈标准 告诉员工问题所在并介绍具体的细节。 错误--何时发生、发生了多少 一次针对一个问题：避免过度责备的感觉 四、绩效反馈—持续不断的沟通 6、反馈的实施 解释后果 帮助员工设立改进目标 四、绩效反馈—持续不断的沟通 7、评估中要避免的错误 光环/触角效应、 正面反面的宽容行为 折衷倾向 现有信息效应 直接经历效应 四、绩效反馈—持续不断的沟通 8、不同的员工应采用不同的面谈技巧和沟通方式 四、绩效反馈—持续不断的沟通 * * 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。 * 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。 * * 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。 * 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的