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店面日常工作流程及工作标准
店面日常工作流程及工作标准
一、销售前准备:
一、销售前准备:
1. 8:00-9:30 12:00-13:30
1. 清洁卫生:每天工作开始前或客流量很少的时候 (上午 8:00-9:30;中午 12:00-13:30),
清洁卫生:每天工作开始前或客流量很少的时候 (上午 ;中午 ),
清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品;
清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品;
2.
2. 店内照明、展示、音响:照明灯,展示架,音响等设施使用正常,确保所有终端产品电
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量处于良好状态。
量处于良好状态。
3.
3. 产品陈列:产品摆放整齐、合理。区域划分明朗。
产品陈列:产品摆放整齐、合理。区域划分明朗。
4.
4. 商品安全:贵重商品上加报警器,并把报警器正常开启。
商品安全:贵重商品上加报警器,并把报警器正常开启。
5.
5. 库存:保证商品有足够库存,做的无零库存或库存过大等情况。
库存:保证商品有足够库存,做的无零库存或库存过大等情况。
6.
6. 商品:熟悉商品的配置、价格、促销内容,并及时申请价签、条码,及时更换过期、停
商品:熟悉商品的配置、价格、促销内容,并及时申请价签、条码,及时更换过期、停
货的价签
货的价签
二、迎宾
二、迎宾
售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满,直接影响到终端销售人员迎接顾客的
售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满,直接影响到终端销售人员迎接顾客的
数量。呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者,有利于提升你得信心。
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当顾客进入视线范围时:
当顾客进入视线范围时:
1.
1. 及时关注顾客:当客户进到视野范围内和离开体验区后,做到来有迎声,问有答声,走
及时关注顾客:当客户进到视野范围内和离开体验区后,做到来有迎声,问有答声,走
有送声。
有送声。
2.
2. 接待客户要热情,诚恳。对每一位顾客都一视同仁。
接待客户要热情,诚恳。对每一位顾客都一视同仁。
3.
3. 根据顾客需求,引导适合体验。
根据顾客需求,引导适合体验。
注意:
注意:
L
L 切忌对顾客视而不理
切忌对顾客视而不理
L
L 切忌态度冷漠
切忌态度冷漠
L
L 不要机械式问答
不要机械式问答
L
L 避免过分热情,硬性推销
避免过分热情,硬性推销
L
L 避免突然出现,惊扰顾客
避免突然出现,惊扰顾客
三、客户分析
三、客户分析
1. 细心观察顾客:年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话 口音、动作举止
1. 细心观察顾客:年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话 口音、动作举止
判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。(按顾客行为分:走马观花型、一
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见钟情型、胸有成竹型;按顾客性格分:理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾
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客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客)
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2. 做好客户分析统计表。
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3.判断真正的购买决策者和终端使用者(如朋友或同事关系?伴
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