鱼骨图分析法 鱼骨图.pptVIP

鱼骨图分析法 鱼骨图（又名因果图、石川图） ，指的是一种发现问 题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其 划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。 主因 1 主因 主因 3 主因 2 主因 主因 低 客戶 滿意度 沒有得到 應有的服務 產品品質低劣 收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候 的時間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設計 拙劣 行銷成效 不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因 魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱 讀興趣 學生 家庭 學校 教學 社會 環境 看不懂 不想寫心得 文字太多 語文程度不足 懶惰 升學 取向 教育程度低 太忙 父母不重視 經濟差 離圖書 館太遠 缺乏 讀物 影音刺 激過度 外在 誘因 電腦 漫畫書 電視 新奇有趣 的玩具 五光十色 的都市 缺乏獎勵政策 圖書館設施不足 班級圖書不足 行政效率 低落 同儕缺乏互動 教師引 導不佳 员工个人 原因之二 原因之三 原因之四 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 原因之一 原因之二 原因之三 原因之四 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人： ** 负责人： ** 负责人： ** 负责人： ** 负责人： ** 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人： ** 负责人： ** 负责人： ** 负责人： ** 负责人： ** 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人： ** 负责人： ** 负责人： ** 负责人： ** 负责人： **