第四章交谈礼仪6知识讲解.pptVIP

谈话时表达思想及感情的重要工具，是人际交往的重要手段，因此在人际交往中起着十分突出的作用。 在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占据着重要地位，从一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反应了一个人的修养与素质。;一、谈话的规范 （一）语言要求 （二）话题的选择 （三）谈话的禁忌 二、谈话的艺术 （一）如何与人寒暄 （二）如何赞美他人 （三）如何聆听 （四）如何拒绝他人;一、谈话的规范;3、准确;* ;（二）话题的选择;2、宜选的话题 ;（三）谈话的禁忌;（三）谈话的禁忌;（三）谈话的禁忌;二、谈话的艺术;2、寒暄的作用;（二）如何赞美他人;（三）如何聆听;（三）如何聆听;* ;②微笑;③点头、附和;④目光交流;⑤做记录;* ;* ;* ;（四）如何拒绝他人;周总理巧拒老部下的礼物;李丽当上某银行人事处处长后，就忙了起来，很多人都登门来求她帮忙，让她很是头疼。有一天，又有人来到李丽家，这次来的人正好还是她的老同学。我儿子大学毕业一年了，工作一直不顺心，想换工作，所以来找老朋友想想办法。老同学开门见山地说。他学的是什么专业？老同学把儿子的资料递给李丽，看过资料后，李丽知道自己帮不了，因为不仅专业不对口，这个孩子的外语水平也不行，这明显不符合银行的要求。但是李丽也清楚，不能直接拒绝，否则就太不给老同学面子了。真是不巧，我们最近没有招聘人的计划，不过你别担心，我认识一个朋友，他那里似乎在