终端运营管理手册二说课讲解.ppt

;;二、产品陈列管理;三、销售管理; 财务员须在每天营业结束后汇总相关数据并清点现金，填写相应账薄，做到帐款相符。 财务员每月最后一日汇总当月销售情况，并向店长汇报。 店长接到财务报表后，结合本月对客户的售后服务、客户投诉处理及其他市场问题填写《月度市场信息反馈表》，于下月第一个工作日下午5点前传回公司。;四、促销管理;3、促销物料管理：促销宣传品须由嘉豪何室公司统一设计制作，对于公司 统一举行的促销活动，宣传物料按照公司促销方案策划 统一调配，各参与的加盟店须按照公司统一要求张贴、 摆放各种促销物料。 4、促销执行管理：加盟商需按照嘉豪何室公司批准的促销方案执行促销活 动，如因故改变，加盟店须提前一周向公司提出报告， 经公司批准后执行。活动进行时各参与加盟商须每两天 向业务员提供促销期间的详细销售情况及市场反馈信 息。;5、促销物料回收与保管：对于公司提供的促销设备，促销活动结束后， 除公司统一收回外，其它促销设备加盟商需妥 善保管，以便下次使用，公司将统一备案，若 由于加盟商的保管不善造成设备的损坏或丢 失，则下一次需要用同类设备时，由加盟商自 己制作（或公司代为制作，加盟商负担费 用）。; 活动参与加盟商须在活动结束后三天内提交活动总结报告，向公司详细报告活动效果、各类产品销售情况、客户反馈及其他建议等内容。;五、售后服务;六、库存管理;七、信息管理; 信息交流系统：加盟商需积极反馈市场信息及产品改进建议，特别是主要竞争产品的缺点分析，以支持公司产品及市场策略的改进，提高嘉豪何室产品的市场竞争能力。 销售数据的反馈：每日由店长在下班前填写《销售日报表》，并在每周汇总后向公司相关销售人员反馈订单情况。 消费者信息反馈：加盟商有责任登记完整的消费者档案表，并于每月结束后一日内将当月消费者档案上交公司业务员交营销中心客户部统一管理。 ;八、订单管理; 加盟商下单后须及时与责任区域业务人员联系，跟进定单执行状况。 收到产品后，加盟商须及时组织检验收货，并办理收货手续，对有缺陷的产品须及时与公司客户服务部相关人员联系，作好相关的退换货手续。 如收到货物与所下定单不能完全吻合，须与公司相关人员沟通，及时了解原因并备案。;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;顾客抱怨的处理程序：;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;专卖店顾客服务与顾客服务管理;Thank you!