电商企业组织架构与流程课件.pptVIP

LOGO 电商企业组织架构与流程 坚果老师 邦 博 企 业 信 息 咨 询 有 限 公 司 前言 ? 为什么互联网的销售世界里， ? 宝洁卖不过柠檬绿茶？ ? 飞利浦卖不过小熊电器？ ? 奥康皮鞋卖不过 Mr.ing ？ ? 很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的组织结构 、企业文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的 团队文化，那么该如何建立、优化并调整在电子商务环境下的企业人 力资源与组织运营管理？ 2 LOGO 电商企业的组织架构如何设置 LOGO 网店 实体店 一个城市中的 小部分人群 线上线下店面市场覆盖范围对比 村落 乡镇 县级城市 地级市 省会城市 一线大都市 一、电子商务企业组织架构 ? 信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以 及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测 试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通， 对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。 ? 财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是 预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。 ? 人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。 ? 行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台， 反正公司各种杂事找行政基本都没错。 5 电子商务企业组织架构 ? 客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退 货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。 ? 商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作， 商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。 ? 供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理， 供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应 链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链 的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。 ? 市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高 网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。 6 电子商务企业组织架构 ? 电子商务企业内部的岗位分类给出以下参 考： 7 C2C 卖家及人员职能发展情况 ? 电 子 商 务 类 岗 位 – 电 子 商 务 助 理 / 专 员 、 电 子 商 务 主 管 、 电 子 商 务 经 理 、 电 子 商 务 销 售 、 电 子 商 务 工 程 师 ； ? 网 络 销 售 类 岗 位 – 销 售 专 员 、 销 售 主 管 、 销 售 经 理 、 销 售 总 监 ； ? 商 品 类 岗 位 – 招 商 经 理 、 招 商 总 监 ； ? 网 站 类 岗 位 – 平 面 设 计 、 制 图 、 美 工 、 摄 影 专 员 ； ? 物 流 类 岗 位 – 生 产 专 员 、 生 产 主 管 、 生 产 经 理 、 生 产 总 监 ； – 物 流 专 员 、 物 流 主 管 、 物 流 经 理 、 物 流 总 监 ； ? 采 购 类 岗 位 – 采 购 专 员 、 采 购 主 管 、 采 购 经 理 、 采 购 总 监 ； ? 客 服 类 岗 位 – 咨 询 客 服 、 投 诉 客 服 、 客 服 主 管 。 LOGO 二、常见的电商企业组织架构 LOGO LOGO 案例展示 12 三、人力资源管理 ? 企业电子商务的人力资源管理是指在企业 电子商务动作中对人力资源的取得、开发 、利用和保持等方面进行计划、组织、指 挥和控制，直接目标是保证人本管理思想 在企业得以实现，终极目标是实现企业的 电子商务发展战略。 ? 影响： ? 人力资源的争夺将更激烈 ? 人才的自主权将显著上升 ? 人力资源管理的重心向“知识型员工”转移 13 四、核心团队的重要意义 ? 团队的建设是时刻进行的，没有终结 ? 团队要有整体性格，区别于其他团队，这 就是企业文化 ? 团队需要历练 ? 团队需要共同面对挑战 ? 团队也需要磨合 ? 作为领导人，要珍惜团队中的每一个成员 14 LOGO 五、电商企业工作流程 LOGO 零售客服 接待客户 促成订单 售后客服 处理订单 后勤主管 安排发货 录入快递 单号 订单处理流程 售后