驾校员工演讲稿：我能为-蓝天-做些什么.pdfVIP

精品资料 驾校员工演讲稿：我能为”蓝天”做些什么 《中国好声音》这个节目大家一定都很熟悉，每 一位上场的学员都会被问道：”你的梦想是什么？” 今天，我也想问问大家，你的梦想是什么？ 这个问题，从小到大都被人问及。小时候，我们会回答：”我的梦 想是当老师、当医生、当音乐家、当科学家。”那时，我们看到什么 职业光鲜，就梦想成为那种职业人，好像只要说出来就会实现一样。 而事实上，我们每天都忙着生存，没有梦想，没有时间去关心别人， 没有时间去关心环境， 我们只关心这份工作稳不稳定？只关心我们拿 到的工资能不能在还清房贷的同时， 能否过上不错的生活？我们想到 的是”蓝天”这份工作能给我们带来什么？而不是我们能为”蓝 天”做些什么。大家有没有认真的想过，我们究竟能为蓝天做些什 么？ 不知从什么时候起，我发现身边的人开始变得浮躁。当所得到的与 想象中不同时， 有人就抱怨， 抱怨为什么工作压力变大了？抱怨为什 么服务比以前更难做了？于是， 每天陷入负情绪的恶性循环中。 这样， 不仅影响了自己还影响了别人。 可是，亲爱的朋友们，你们还是愿意留在”蓝天”的。不是吗？那 些走不出迷茫的人已经离开了”蓝天” , 我祝他们好运。而继续留 在”蓝天”的你，既然选择了留下，就意味着选择相信。既然相信， 那为什么不能更加积极，通过改变自己来改变”蓝天” , 让它变得更 可编辑 精品资料 加强大，变成你想象中的那样呢？ 前不久发生的一件事， 让我懂得了一个道理。 事情的经过是这样的： 有这样一位学员，科目二考试没有合格，他打了电话给教练，教练告 知他抽空来练车， 模拟考试过了再约考。 过了几天，他打电话给客服， 客服同样告知模拟过了再约考。过了十来天，学员来参加模拟考试， 可是不巧，当天下大雨，模拟考试取消。学员被再一次告知，抽空来 练车，模拟考试过了再约考。就这样又过了一段时间，学员再次打电 话过来，可是这一次他不是来询问的，而是来投诉的，投诉我们不管 他，没有通知他来练车。 接完电话后，客服委屈得不行，对我抱怨说：” 我没做错，练车、约考之事说得明白白、清清楚楚，是他自已没来练 车，还反过来投诉我们。”客服沮丧地说：”这份工作真是难做，总 是碰到无理取闹的学员。” 是的，他们不理解。其实当初我也不理解，好端端的为什么会投诉 呢？不过现在想通了。的确，在流程上，我们没有错，但是在服务中 我们缺少了一样最可贵的东西，那就是——我们的”心” . 事实上， 服务不是一种规则，不能用对与错来衡量，服务更不是一种告知，不 是尽义务，而是一种责任担当。 其实，在我们眼中”无理取闹”的学员只是被我们关心得太少了。 因此，他们才采用一种简单而有效的方式引起我们的注意。 从这之后， 我再也不想对客服说， 按照流程进行服务。 而是要求他们用”心”服 务，设身处地地做好服务。 学员觉得关心少了，我们就主动打电话问 候；学员觉得练车晚了，我们就在条件允许的情况下，多想想法子， 可编辑 精品资料 为学员量身定制一个学车方案。有人会说，万一我给学员承诺了，没 做到怎么办？不要怕承担责任， 当学员知道你在用心时， 即便结果有 些许的不完美，他也不会怪你，丝毫不会影响对整个服务的评价。毕 竟，服务是一种感知，你有没有用心，学员可是一清二楚。 我没有多么远大的梦想，也没有多么了不起的能力，但至少可以通 过自己的努力去影响身边的人，把用”心”服务的理念传播给其他 人，也许”蓝天”的口碑，会因为我的些许努力而变得更好一些。 林校长曾说过一句话，让我铭记于心：”干部不是一种荣耀，而是 一种责任。 ”我想，我会以”用心为学员服务”的行为持续地影响他 人。我深知，这是我的责任。如果我成功地影响了一个人，那么