订单履行程序.pdfVIP

精品资料 1 目的 定义及规范订单履行过程中各部门之间的有效关联以及涉及到的文件、记录等。 2 职责 营业部是本制度的归口管理部门。 3 范围 适用于公司所有的订单，包括为顾客所提供产品、提供服务或信息所确认的订单。 3.1 订单的定义 订单是公司生存的基础，公司的最高宗旨就是在追求效率、追求质量的前提下满足顾客的要求， 满足顾 客的要求是通过订单的圆满履行实现。 订单的实现就是应顾客的要求，提供顾客需要的产品或服务，并将产 品或服务及时按照顾客的 指示提供给相应的接受主体或接受地点。 顾客的需求是订单的前提， 满足顾客的需 求就是订单实现的过程。公司应该全力以赴满足并实现顾客的需求，并维持顾客对公司产生需求的愿望和公 司不断实现顾客需求的能力。 订单项下的产品或服务可以依据顾客的具体的要求确定， 可以依据顾客提供的 标准、图纸、方案进行加工生产或实现因此产生的服务需求及信息的提供。订单可以由公司按照顾客的需求 进行设 计规划并将该设计规划转变为顾客的需求。 3.2 订单的分类 订单可以分为产品的提供及服务和信息的提供。无论顾客需求产品或服务，都必须以订单的形 式并按 照订单的流程去实现。 A 类订单为顾客提供某种具体产品的订单。 B 类订单为顾客提供某种具体的服务或信息的订单。 3.3 订单的法律效力 订单实现的过程就是合同履行的过程， 是公司对顾客的承诺， 同样也是公司要求顾客对公司实 现承诺的 前提，双方的承诺及承诺的实现均具有法律效力，放弃订单的履行就是放弃对顾客的承诺。 订单履行的失败 同时意味公司必须承担订单履行失败的法律责任。 4 订单履行流程 确认订单的需求 - 订单的确认 - 订单的实现 - 订单的交付 - 订单的跟踪 -服务的提供和实现。 5 订单过程中相关的流程 5.1 订单询价 顾客提出询价要求，一般情况下，顾客同时提供作为询价依据的图纸、标准等。 对于顾客的询价要求， 营业部应及时答复并给出书面报价。 顾客的询价文件及提供作为询价依据的图纸、 标准等由营业部进行归档、 登记并予以记录。 5.2 订单评审 在收到顾客的询价要求后， 营业部将所有的询价文件打印备案并及时针对顾客的询 价进行分析并组织评 审。 订单评审的内容包括：生产能力、技术工艺能力、质控能力、采购和外协能力等。 评审的过程为书面 形式，参与评审的部门或员工必须及时无条件给予协助。 订单评审由总经理或其授权人员批准。 订单评审 无论结论如何，以总经理确认结论为执行依据。 5.3 订单核价 5.3.1 订单核价由营业部核实施。 营业部应根据顾客提出的具体询价要求，包括产品型号、规格、结构、 材料、交付方式、 运输方式、价格条款等，确定相关核算方法和内容。如顾客未具体提出价格条款等关键要 求，则可 依贸易常规选择一种价格条款，对运费、保险费、装卸费等费用承担作出初步安排。 5.3.2 技术部列出材料清单及工艺路线。 5.3.3 生产部估算制造周期、工时、制造费用。 可编辑修改 精品资料 5.3.4 营业部综合核价。 5.4 订单的报价 报价评审通过后，营业部必须及时给顾客书面报价。如果存在异议，由营业部与顾客进行磋商 ,营业部 提供数据说服顾客接受公司的报价，以取得折衷方案。 书面报价必须在第一时间提供顾客，报价提交顾客的 时间由营业部根据实际情况决定， 但是总的原则应该是在收到顾客的询价后第一时间予以反应， 越快