某饭店客房卫生清扫小王.pdfVIP

精品资料 某饭店客房卫生清扫小王， 推着工作车来到１２３４号房间门口， 顺手拿出工作 钥匙打开房门， 径直走进房间去开窗。 不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休 息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉， 事后解除了同这位卫生清扫员的劳 动合同。 请分析：１、客人为什么要投诉？（６％） 答：１、饭店没有满足 客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦 租用了客房，该客房 的使用权就属于客人， 做为客人的私房， 任何人要进入客房， 必须先敲门、 通报， 征得客人的同意，方可进入客人的房间。 ２、服务员小王打开房门后，没有 观察房内的情况，就径直走进房间去开窗。 ２、服务员进房清扫有什么规定？ （８％） 答：客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。因此， 任何客房