移动公司2010工作总结.docVIP

个人工作总结 2010年是我进入中国移动昆明分公司贵宾客户中心工作的一年，在领导及同事们的关心和协助下顺利完成了各项工作，在思想觉悟方面有了进一步的提高。本年度的工作总结主要有以下几项： 1、在公司的组织下，顺利完成了新员工培训学习。我从中对公司的础业务及电话经理这个工作岗位有了进一步的认识，并且在学习过程中，也和其他同事们有了了解并建立了深厚的友谊。 2、在实习过程中实践了电话经理的日常工作流程，深刻体会到了为贵宾户做好服务工作的重要性，并认真学习了“139贴心服务工程”的指导思想，认识到了对贵宾客户提高感知度的方针，树立了“客户为根，服务为本”的服务理念。如何确立正确的服务理念来确保我们中高端客户的保有量是我们在这一年工作中的重中之重，这对我们贵宾客户中心今后是否能开展好客户的工作来说也举足轻重。 3、在省公司参加了“云南电话经理班组长管理能力提升培训”，从中学习到了如何管理和处理好在电话经理工作中所遇到的问题，如何及时调整自己的心态，让工作、学习、生活能进行有机的统一。这对于我来说是一份不小的收获。 4、在担任内训师的时候，能够做到及时为同事们讲解新的业务通知，并且尽可能的为同事们解答在工作中所遇到的疑惑，尽量避免因为业务而产生的不必要的投诉。 5、在岗位重新梳理后积极参加了N2岗的竞聘，进入到了质检组工作。在质检组里主要负责中高端客户满意度的外呼抽查，仔细聆听客户的反馈，对客户的建议做详细的记录，认真收集客户的需求。在对客户进行资料准确率的抽查中，及时修改客户资料中有变动的地方，以提高客户资料的完善。每月在组长和副组长的领导下，完成月度报表板统计报表的张贴，直观的表现我们质检组在工作中进行质量监督与检查的结果。 6、在工作态度上。热爱自己的本职工作，才能够正确认真的对待每一项工作。认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，完成各项工作。坚守岗位，在保证工作能按时完成的前体现，自觉安排加班工作。尽力协调好每一件事，和同事们互帮互助，以培养自己的团队协作精神。 总结这一年的工作，尽管有了一定的进步和收获，但我自身还存在着不足。比如专业知识，沟通能力还需要加强，工作的创造性和工作思路还稍加欠缺，个别工作处理还不尽人意，这一切有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习专业知识，扩大知识层面，努力使工作技能和工作效率全面进入一个新水平，为部门工作出更大的贡献。也祝愿贵宾客户中心在新的一年里有更好的发展。 中国移动**分公司 *** 20**年*月*日