家纺店面的日常管理文档-.doc

家纺店面的日常管理 1、培训 培训包含产品、消费者心理、成交技巧、公关技巧、穿着、语言、礼仪等。日常管理中的培训是非常重要的一环。销售是靠人的,店员素质的高低是家纺专卖店销售好坏的基石。一个熟练销售的店员是可遇不可求的,那么对待那些有这样缺点那样缺点的店员,培训至关重要。产品知识熟练,针对不同顾客激发需求促使购买,待人接物温馨和睦,做事干练,为人豁达,好的店员就是这样一个标准。多喜爱家纺系专业的公司化运营的专卖店往往在这方面要比其他一些品牌私人代理商好很多,培训比较系统。那么对于私人代理商来讲,选择一名好的店长是做好培训、提升业绩的关键,同时权力下放是比较好的方法。即使有家庭成员进入专卖店的话,也必须服从店长的管理。在这里再补充一点,“用人不疑,疑人不用”,还有“人工费小,收入大”的道理要懂。培训中坚持要以老带新,实例佐证,这样才能记得住。 2、清洁维护 清洁维护是每天必做的功课,不仅包括店内的地面清理,还包括门前2米内的清洁,店头、展示柜台、玻璃都要清洁,展示的样品要定期更换,周期基本在30天。 3、员工考核 员工考核一般包含员工的目标考核和薪资考核等。 4、消费者接触点管理 多喜爱家纺专卖店一般与消费者的几个关键服务接触点。关键接触点大致有这么几个:推门进入、产品咨询、产品成交、付款、交货、推门离去。 品牌印象一般包含了:产品印象、标志印象、服务印象、使用印象等。好的服务就是要解决好关键接触点,以便给消费者留下良好的服务印象。一般,顾客推门进入时,至少有一名店员鞠躬行礼,微笑致辞:欢迎光临。当有产品咨询时,要微笑地说:您有什么需要可以问我,切忌当顾客没有任何表示时,紧跟顾客。成交时,要添上一句:您买得很值或者你的眼光很好等等。在付款时,要将金额计算告知给顾客。交货时,将购买单据和产品一同交给顾客,同时可以告知促销信息或优惠信息。当顾客推门离去时,至少有一名店员微笑致辞:谢谢光临!当然这只是些细节,但顾客就记住了这些细节,这些细节就是品脾印象。 5、财务管理 财务管理一般包括资金安全程序、周转率等。 专卖店日常收款都是现金,现金的管理就要求严格有序,专卖店每天需要定时将现金存入银行,一般定在下午四点至四点半之间。资金周转率是衡量专卖店资金运营效率的重要指标,这就要求,小量高频订货,保持库存的合理性,先进先出,后进后出。 6、库存管理 库存管理包括促销品、赠品、发收货、宣销品等对一个专卖店来讲,库存管理是重中之重。库存管理中促销品与赠品的管理需要专人专项管理,因为这些方面容易出问题;宣传品的管理也是如此。另外注意库存的货品应该保持10天健康库存量,不能太多,也不能太少;如果物流方便合适的话,库存量不要超过3天。 7、顾客信息管理 顾客信息管理一般包括客户基本信息、客户购买信息、会员卡管理等。多喜爱家纺专卖店开设的同时也是服务终端的建立与完善,所以日常管理中顾客信息以及基本购买信息的管理非常重要。现代营销中广告营销的边际效益递减是不争的事实,而数据库营销能够精细化地直接服务目标顾客,所以顾客数据信息是一项重要资产。专卖店的所有人员 都要明白一点:顾客就是专卖店的衣食父母。所以任何一个顾客的信息最好都要登记,每一次的赠品或促销品发放也都要登记。 8、店面的销售管理 店面的销售管理包含如下:销售成功率、促销活动、店头维护及宣传品发放、会员卡、定期陈列变化、顾客拦截、商业圈内目标人群宣传、顾客体验、定期电话回访、大客户销售与维护、退货处理、消费纠纷处理等。