病房护士言语规范.pdfVIP

. （2）言行服务规 项目 语言 行为 每天第一次 早上好！感觉怎么样，我是您今天 见面 的责任护士，我叫 XX，您有什么需 微笑，点头。 要，可以随时找我。 （称呼），您好！现在请让我帮您 整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物 按操作规整理。一边帮患者 多时：（称呼），您桌面、床底的东西 整理床铺 收拾，一边教会患者用物的定位 太多，为了使环境整洁，请您将物品放 放置。 在规定的位置，多余的用物让家人带回 去，好吗？ （称呼），您好！现在已是早上， 请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开 收躺椅 指导摆放位置。 休息好吗？这样病房会整洁、舒适一 些， （称呼），您现在躺的体位已有一 帮患者翻身 段时间了，时间太久会影响血液循环， 按规操作帮助患者翻身。 时 请让我帮您更换一下体位好吗？这样的 体位您觉得舒服吗？ 帮患者做口 （称呼），您好！现在帮您清洁口 腔护理 腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小 按操作规。 心的，请…… （称呼），现在是休息时间，请早 整理床铺，关闭电视和灯 睡前护理 点休息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。 光。 （称呼），您好！病房有氧气装 置，为了大家的安全和健康，请不要在 室抽烟。保持环境整洁，不要随地吐 做宣传时，可边介绍边示， 卫生宣教 痰，丢杂物，请注意公共卫生。您有什 增强患者印象。 么问题和困难请及时告诉我们，我们会 尽最大的努力帮助您解决。 （称呼），您好！我是您的责任护 士，叫 XX，现在请让我为您介绍一些 详细介绍，通俗易懂。如情 健康教育 有关您这种病的卫生、健康、饮食知 志活动、饮食、服药、康复锻 识……这些叫健康教育知识，您明白了 炼，注意事项，预防知识等。 吗？ . . 患者对费用 （称呼），您好！您对费用清单有 发现有错应诚恳地向患者道 清单有疑问 疑问是吗？好的，我帮您查一下，您稍 歉，并立即纠正