《旅客运输心理学》14级中专 B卷.docVIP

///////////////密封线内不要答题////////////// ///////////////密封线内不要答题////////////// 学校 学校 班级 姓名 学号 ///////////////密封线内不要答题////////////// 第 第 = PAGE 1*2 4页（共 = NUMPAGES 1*2 2页） 第 = PAGE 1*2-1 3页（共 = NUMPAGES 1*2 2页） 第 = 第 = PAGE 4*2 8页（共 = NUMPAGES 4*2 8页） 第 = PAGE 4*2-1 7页（共 = NUMPAGES 4*2 8页） 2016-2017学年第一学期期末考试试卷（B卷） 考试科目：民航服务心理学 考试时间：90分钟 适用班级：14轨道一、二、三、四、五、六、七、九、十班 题号 一 二 三 四 五 六 合计 得分 选择题（每题2分，共20分） 1、对民航客运服务主体和客体的行为进行系统的观察和记录，以了解其心理现象和心理规律的方法是（ ）。 A 测验法； B 实验法； C 观察法； D 调查法； 2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（ ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 3、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（ ）。 A 人是一个整体的系统；B 人的心理是多层次的；C 人心理处于相同的序列关系上；D 人心理是动态的，运动的； 4、以下属于管理行为的是（ ）。 A 公务； B 行政； C 组织； D 选举； 5、研究人与物的配合目的在于（ ）。 A 激发动机，推动行为；B 保持正确行为；C提高生产效率；D 创造良好激励环境； 6、人们只在空间和时间上结成群体，在群体成员之间没有共同活动内容、目的和意义的群体类型是（ ）。 A 松散群体； B 联合群体； C 集体； D 大型群体； 7、人的兴趣总是指向一定的事物，体现兴趣的（ ）。 A 倾向性； B 广阔性； C 稳定性； D 效能性； 8、以下哪类人不易产生从众心理（ ）。 A 智力低； B 情绪不稳定；C 缺乏自信的人；D 坚守自己世界观的人； 9、以下属于因公需要的乘车旅行是（ ）。 A 开会 B 探亲访友 C 就医 D 就学 10、服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（ ）。 A 补救 B 适应能力 C 自发性 D 应对 填空题（每空1分，共24分） 是旅客运输的起点和终点。 2、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和 。 3、旅客运输心理学的基础理论主要有： 、 、管理学、消费心理学和 五部分。 4、想象具有 和 的特征，且具有 、补充、 的功能。 5、根据记忆时间长短划分，记忆可分为 、短时记忆和 。 6、情绪和情感的功能包括 、动机功能、 和 。 7、按照群体发展水平和成员之间关系的密切程度，可将群体划分为 、 和集体。 8、影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面： 、适应能力、 和应对。 9、旅客旅行心理需要，无论是在总体表现，还是在各阶段都呈现一定规律性，主要包括以下三点需要的 、需要的 和需要的主次性。 10、态度的组成具有三种主要成分，即 、 和行为倾向成分。 11、综合人为学家研究的结果，人类行为属于 、自觉的、 、可改变的行为。 三、名词解释（每题4分，共16分） 知觉 知识 超值期望 最佳记忆时间 四、简答题（每题8分，共40分） 在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？ 情绪和情感的区别和联系？ 需要的运动过程？ 根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性，气质可分为哪些？及气质对管理实践活动的意义？ 5、如何培养人的言语能力的培养？ 2016-2017学年第一学期期末考试试卷（B卷） 考试科目：民航服务心理学 考试时间：90分钟 适用班级：14轨道一、二、三、四、五、六、七、九、十班 题号 一 二 三 四 五 六 合计 得分 选择题（每题2分，共20分） 1、对民航客运服